工行駐馬店分行智能服務打造客戶滿意銀行

工行駐馬店分行智能服務樹立品牌打造客戶滿意銀行

駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）日前，工行駐馬店分行圍繞智能化服務特點，發揮智能化服務優勢，提升客戶滿意度，積極爭取更多優質客戶資源，促進各項業務快速增長。

以智能服務提升客戶滿意度。智能銀行投產以來，工行駐馬店分行掀起了全員學習和應用智能銀行的良好氛圍，組織一線員工認真學習《營業網點智能服務管理辦法》，并結合工作實際，盡快熟悉智能設備流程，為指導客戶服務打下堅實基礎。通過網點LED顯示屏、融e聯應用平臺等方式充分向客戶展示智能設備的優越性，吸引客戶體驗。同時，加強分流引導，以大堂經理為第一分流責任人，柜面進行二次分流，提高客戶體驗和智能設備遷移率，推動智能化服務的發展。

以產品拓展提升客戶滿意度。工行駐馬店分行以大額存單、節節高、存管通等優質產品為抓手，加大宣傳推廣力度，根據客戶的不同需求向客戶推介不同類型的產品。根據“四個抽屜一把鑰匙”的營銷原則，充分為客戶合理配置資產，讓優質客戶資產在短期、中期、長期都能得到合理配置。同時，為提升客戶服務體驗，積極組織全體員工做好“融e聯”推廣工作。

以后續服務提升客戶滿意度。工行駐馬店分行加強對老客戶的維護工作，詳細登記5萬元以上客戶的理財產品及保險、基金客戶的信息，充分做好理財產品銜接工作，特別是對一些老年客戶，及時提醒他們理財產品到期。對購買保險的客戶積極做好客戶解釋工作，解答客戶疑問。特別是私人銀行客戶，在鞏固現有優質客戶群體的基礎上，充分挖掘資金來源豐富的潛能客戶，做好跟進營銷，爭取大額資金存款。對重點或潛力客戶積極進行走訪，加強溝通，增進感情，不斷提升客戶忠誠度和貢獻度。