駐馬店供電公司五舉措打造“精準服務”模式

駐馬店網訊（通訊員 黃文靜）8月8日,駐馬店供電公司針對系統部分單位在電費管理、臨時用電、業擴報裝、計量管理、停送電管理、服務行為等方面存在的突出問題，制定五項具體措施，全力打造“精準服務”模式。

一是加強供電服務質量管控。嚴格開展供電服務綜合治理，集中解決在故障搶修、窗口服務、臨時用電等方面存在的突出問題；強化供電搶修協同服務，持續提高搶修效能，降低客戶故障停電時長。二是加快供電服務轉型升級。針對經開區、集聚區、工業園區，創新服務方式手段，提高綜合服務效率；實行業擴項目客戶經理負責制，簡化業務流程，縮短辦理時限，對工業用戶實施“一對一”管家式服務，提供節能等一系列增值服務。三是加強營銷服務基礎支撐能力。全面推行供電所管理標準化，重點規范供電所員工管理、業務管理和績效管理；提高服務效率，在電力搶修、業擴報裝和應急響應等環節進一步強化各專業末端深度融合協同。四是實施“互聯網+營銷服務”行動計劃。以市場和客戶為導向，全面推廣“互聯網+”線上服務；實現報裝業務規范高效、透明運轉。五是全面推進營配調貫通及臺區線損治理工作。各縣公司主要負責人親自安排部署，營銷（農電）、運維等多部門協同推進，確保全面完成營配調貫通及臺區線損治理等各項目標任務。