工行駐馬店分行四個加強提升網點綜合競爭力

工行駐馬店分行“四個加強”推進網點綜合競爭力提升

駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）2016年，工行駐馬店分行大力推進網點綜合競爭力速度提升工程，結合自身實際，從網點運營標準化、網點綜合化和網點運行機具配備等多角度出發，持續推進全行網點綜合競爭力提升。

加強隊伍建設，增強網點競爭能力。工行駐馬店分行克服人員異常緊張的困難，著重抓好人力資源配置，把年輕員工、專業素質較強的員工調整充實到營業網點，提升金融專業隊伍規模，確保網點柜面資源不流失，不斷滿足客戶的服務需求，增強網點競爭力。

加強綜合培訓，提升金融服務品質。工行駐馬店分行采取以會代訓形式，通過晨會、例會等強化規范服務培訓，強化業務學習及技能培訓，讓員工在實際工作中準確使用好服務動作、語言技巧和操作流程。認真開展專項整治活動，培養員工合規操作習慣，改進服務態度和質量，促進網點服務品質快速提升。

加強渠道建設，優化網點布局結構。工行駐馬店分行在保持網點總量不變的同時，繼續調整結構，加快智能銀行建設步伐，在縣城鬧市區不斷增設離行式自助銀行，拓寬網點服務輻射能力。抓好網點運營標準化管理和柜面業務組合，采取彈性工作制，提高服務效率，改善排隊現象，促使勞動組合更科學、更趨合理。

加強服務激勵，不斷激發經營活力。工行駐馬店分行不斷完善網點效能評價辦法，加強網點分類考核，科學設置考核指標，強化考評結果運用，完善網點經營績效考核流程。明確考核重點，突出構建以規模效益、市場拓展、結構優化、渠道分流、窗口服務為核心指標的量化考核體系，充分調動網點營銷積極性。