京東815 創(chuàng)造家電網(wǎng)購奇跡的全民狂歡節(jié)

　　[中國家電網(wǎng)訊]一葉梧桐一報秋，雖非盛夏還伏虎。立秋雖過，熱度依舊，隨著京東815的臨近，一場圍繞家電品類展開的全民網(wǎng)購狂歡即將點燃。

　　據(jù)了解，今年的815家電節(jié)同時也是京東家電8周年店慶日。歷經(jīng)八載，815這個見證家電行業(yè)發(fā)展變革的特殊符號，已經(jīng)成為最大且唯一的全民家電網(wǎng)購狂歡節(jié)。在815的影響下，家電網(wǎng)購市場也逐漸成為了渠道商和家電企業(yè)拼殺的主陣地。可在幾年之前，要家電廠商放棄線下渠道轉(zhuǎn)投線上，幾乎是天方夜譚。

　　重塑家電消費觀和家電行業(yè)發(fā)展觀

　　據(jù)京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵回憶，在四年前，傳統(tǒng)線下家電零售賣場的地位幾乎是無法動搖的。閆小兵拜訪家電廠商時經(jīng)常吃閉門羹，因為那時候在全世界都還看不到任何一個在線的零售商能夠把大家電賣起來。家電產(chǎn)品體積大、物流成本高、售后服務(wù)難度大，即便是互聯(lián)網(wǎng)巨頭亞馬遜，也只做到自建倉儲，配送則外包給UPS、聯(lián)邦快遞等物流公司，因此也無法將家電網(wǎng)購業(yè)務(wù)規(guī)模化、普及化。

　　蘇寧、國美的高管在2012年前都曾經(jīng)放言，“家電網(wǎng)購的市場規(guī)模不會超過整體家電渠道的10%”。他們做此論斷的依據(jù)是，即便在當(dāng)時網(wǎng)購最發(fā)達的美國，家電網(wǎng)上銷售額也只占銷售總額的8%-10%。

　　然而，2012年815大戰(zhàn)的橫空出世使得這一斷言不攻自破。

　　2012年815前夕，京東創(chuàng)始人劉強東的一條微博引發(fā)了一場規(guī)模空前的電商大戰(zhàn)，正是這場815電商大戰(zhàn)，締造了中國家電網(wǎng)購的奇跡。首先，815大戰(zhàn)引發(fā)的家電消費革命，讓低價、便捷的家電網(wǎng)購一舉進入大眾視野，直接推動了家電網(wǎng)購在消費者中的普及，改變了大眾的家電消費觀。同時，這場觀念的碰撞，使傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)固守的“家電網(wǎng)購無法取代傳統(tǒng)家電實體連鎖業(yè)”的信念和觀點徹底“破產(chǎn)”。

　　2012年之后，大批線下家電零售賣場在“關(guān)店潮”中艱難轉(zhuǎn)型，與此相反，中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模則是極速擴張，據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2015年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2013年至2015年間，中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模年增長近千億。

　　可以說，京東815所塑造的家電消費觀和家電行業(yè)發(fā)展觀，不僅引領(lǐng)了中國家電產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展方向，還創(chuàng)造了家電網(wǎng)購這個不可復(fù)制的“世界奇跡”。到目前為止，美國人還主要是在“黑色星期五”去線下實體店購買家電，而中國人4年前就開始習(xí)慣家電網(wǎng)購這一事實。

　　讓中國家電網(wǎng)購狂歡化常態(tài)化

　　在家電網(wǎng)購普及之前，以蘇寧、國美為代表的線下連鎖實體店緊緊抓住五一、十一等傳統(tǒng)節(jié)日契機，牢牢掌控著家電營銷戰(zhàn)場的主動權(quán)。但是以2012年“815大戰(zhàn)”為轉(zhuǎn)折點，由京東主導(dǎo)的網(wǎng)購家電改變了以往的家電市場格局，以“815京東家電節(jié)”為代表的線上節(jié)日營銷已經(jīng)成為行業(yè)典范，在交易之外賦予了家電網(wǎng)購更多的狂歡意味。

　　通過吸引大規(guī)模網(wǎng)上年輕消費群體塑造“網(wǎng)購狂歡”的節(jié)日氣氛，在交易之外賦予了網(wǎng)購更多人文特色，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)消費已經(jīng)成為某種儀式，“節(jié)日消費”某種程度上也成為了一種娛樂。此外，由于電商平臺的低價、便捷特性，線上的家電網(wǎng)購狂歡大有常態(tài)化之勢。

　　如今，815又將迎來一個“大奇跡日”——京東已經(jīng)宣布在2016年把815打造成中國年度促銷形式最多，促銷范圍最廣，促銷規(guī)模最大的家電網(wǎng)購節(jié)。據(jù)記者了解，今年京東會在815狂歡節(jié)期間發(fā)放 600萬家電現(xiàn)金紅包。此外，還會通過拼購、大樂豆、整單滿返、品類直降等優(yōu)惠形式，在618和雙十一之間的“網(wǎng)購真空期”極大滿足消費者的“剁手狂歡”需求。

　　三把利劍成就家電行業(yè)傳奇

　　短短幾年時間，京東815就創(chuàng)造了家電網(wǎng)購的世界奇跡。有人說京東815吸引消費者的主要原因是價格，對此閆小兵表示，雖然京東參與價格戰(zhàn)，但京東絕不做惡性價格競爭。產(chǎn)品、價格、服務(wù)這三大要素，價格是電商的天然優(yōu)勢，但京東并不是只抓住價格這一個籌碼，作為電商平臺，他們在服務(wù)上下的功夫更深。

　　在閆小兵看來，每個家電消費者背后都是一個家庭，一次滿意消費接下來還能帶來的更多次消費，這是家電一定要有好服務(wù)的本質(zhì)原因，也是京東家電服務(wù)要算的“大帳”。

　　閆小兵對中國家電網(wǎng)記者表示，在提升服務(wù)品質(zhì)方面，京東家電一方面要銷售高品質(zhì)的商品，密切與質(zhì)量過硬、注重研發(fā)、有原創(chuàng)能力的優(yōu)秀品牌商合作，通過先進的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，促進制造商更專注于技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計與制造等環(huán)節(jié)，使產(chǎn)業(yè)鏈分工更合理有效，最終實現(xiàn)拉動品質(zhì)消費，促進境外消費的回流，同時助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性升級。另一方面，京東要提供高品質(zhì)的服務(wù)，通過售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進行品質(zhì)嚴控，實現(xiàn)消費的便利和安全。

　　據(jù)悉，今年京東與國家權(quán)威機構(gòu)合作新推出了“家電選購指數(shù)”系統(tǒng)，旨在幫助消費者更加容易的挑選產(chǎn)品。對于各種參數(shù)“復(fù)雜”的家電產(chǎn)品，一般消費者根本無法對好壞進行區(qū)分。“家電選購指數(shù)”系統(tǒng)的作用在于，即使是什么都不懂的消費者，僅憑借分數(shù)的高低，也能挑選到適合自己的商品。

　　為了將電商的優(yōu)質(zhì)體驗提升到一個全新的高度，京東家電從今年開始在全國招募了千名消費者作為“服務(wù)監(jiān)督員”，幫助京東家電對自身運營和服務(wù)進行監(jiān)督和改善，形成與消費者的良性互動。

　　物流是消費者體驗環(huán)節(jié)的重中之重，對于大家電來說，物流的組織和配送管理比小件商品更難。閆小兵表示，京東物流的“快”得益于自建物流體系，大家電商品由于體積大，和小件在配送物流上有很大的不同，京東特別為大件商品開發(fā)了信息系統(tǒng)，根據(jù)整個物流的信息系統(tǒng)的連接，商品從消費者下單開始，中間環(huán)節(jié)基本沒有停頓，以最快的效率向下傳遞，實際上可以說，京東能承諾送達的時間已經(jīng)是最快的時間。“如果京東送不到，那么基本上其他渠道也送不到，安裝也是一樣，頁面上可以選擇安裝時間，消費者可以選擇明天裝、后天裝，或者家中正在裝修，10天以安裝都可以，京東將會聯(lián)系廠家按照消費者預(yù)約時間上門，這都是很人性化的，都是為了讓消費者有更好的服務(wù)體驗。”閆小兵說。

　　另外，京東家電不僅依托自建物流體系打造出為人稱贊的物流送貨體驗，還將售后服務(wù)升級成30天質(zhì)量問題包退，30天價格保護，180天質(zhì)量問題包換。遠高于7天包退15天質(zhì)量問題的國家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)記者調(diào)查，到目前，30天價格保護在中國依舊獨一無二。

　　閆小兵坦言，京東的發(fā)展離不開消費者的信任。“一臺家電背后就是一個家庭。京東希望取得家庭的信任，沒有把它看成僅僅是一單生意。從服務(wù)角度上，沒有終點。”