確山縣供電公司“加減法”提升為民服務(wù)水平

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張繼成）“剛放下電話，供電95598搶修車就開進了小區(qū)，5分鐘解決了問題，搶修時效真讓人驚嘆了！”，8月17日，家住確山縣城臥龍小區(qū)的王先生贊嘆道。

8月16日晚11時，因使用家電不當(dāng)，致使王先生家的電度表下空氣開關(guān)燒壞，家里空調(diào)停止運轉(zhuǎn)，家里悶熱難以入睡，于是他拔打了“95598”客戶電話求助，很快，國網(wǎng)確山縣供電公司城關(guān)配電中心搶修人員連夜趕來，閃電般幫他解決了用電問題。 “推行服務(wù)‘加減法’服務(wù)以來，我們的服務(wù)時效明顯提升，客戶滿意度大幅提升。”確山縣公司市場營銷部主任孔全福說道。 “加法公式”，即，熱情服務(wù)態(tài)度+先進服務(wù)方式=提升客戶滿意度，為大客戶、繳費困難的群眾（患病、殘疾人士）提供客戶vip上門服務(wù)是這道公式的主要內(nèi)容.據(jù)悉，今年以來，他們已經(jīng)為579戶孤寡老人、殘障人士、五保戶等客戶建立檔案，幫助解決用電困難”。“加法”就是熱情服務(wù)不斷疊加的過程，日積月累就能實現(xiàn)由量到質(zhì)的變化，這是加法公式的核心。 做好“減法公式”，集中體現(xiàn)在服務(wù)流程上。關(guān)掉阻滯便民服務(wù)的所有程序，實行“一站式”服務(wù)制，開通民生重點工程“綠色直通車”，對重點項目推出“優(yōu)先勘查、優(yōu)先驗收、優(yōu)先送電”及“保姆式、契約式、協(xié)同式、約束式”的服務(wù)。 “我腿腳不便，在家里一樣可以交電費，有個用電問題，打個電話人家靖宇光明服務(wù)隊就上門解決了，很方便，很感動。”縣城83歲的退休老人張大爺說，減法公式的要領(lǐng)就是：減時間+簡程序=提升工作效率、提升客戶滿意度。 今年以來，確山縣公司圍繞“為民服務(wù)”創(chuàng)新管理，推行服務(wù)項目“加減法”公式，滿足了各類人群對供電服務(wù)差異性的需求，得到了群眾的普遍歡迎。目前此項服務(wù)管理機制，已列入該局常規(guī)管理范疇加以持續(xù)推廣。