泌陽縣供電公司明察暗訪促優質服務提升

駐馬店網訊（通訊員 王麗娟）8月17日，泌陽縣供電公司志愿者暗訪小組人員來到馬谷田供電所服務窗口進行暗訪。亮堂整潔的服務大廳和窗口服務人員熱情飽滿的工作態度得到暗訪人員的贊譽。

據了解，志愿者暗訪小組是泌陽縣供電公司在行風巡查方式上的大膽創新舉措。由于行風巡查需要周而復始地進行，巡查人員與被巡查人員由于熟悉等諸多因素會使這項工作失去意義。對此，該公司從今年7月起成立志愿者暗訪小組，借助青年志愿者、熱心群眾，對服務窗口進行巡查。因為暗訪人員的隱蔽性和隨機性，增強了窗口人員規范服務的意識，自覺為客戶提供更為優質的服務，促使該公司行風建設提升到一個更高的水平。

泌陽縣供電公司將對暗訪小組發現的問題進行認真梳理、分析，制作成錄像片，在月度例會上進行播放。此舉旨在督促各窗口單位梳理工作中暴露出的薄弱環節，查找服務短板，制定整改措施，進一步提高供電所標準化、規范化服務水平，減少和杜絕供電服務事故。該公司把志愿者暗訪列為月度常態工作，目前已對馬谷田、沙河店等12個供電所進行明察暗訪。