駐馬店供電公司：多管齊下優服務

駐馬店網訊（通訊員 黃文靜）8月24日，駐馬店供電公司抽調監察部、營銷部工作人員組成督察組，采取“四不兩直”的方式，深入各單位基層一線，對供電優質服務、臨時用電管理、供電所標準化管理等工作進行督察。

今年以來，為全面解決供電服務中存在的突出問題，切實提升供電服務水平，駐馬店供電公司以深入推進供電服務提升專項行動為重點,多措并舉打好優質服務組合拳。建立網格化供電服務“包保”聯系制度，出臺九大類供電服務提升措施，公司領導帶隊深入基層,常態化開展供電服務明查暗訪活動。集中培訓供電營業窗口服務人員和鄉所長，開展“供電服務明星”評選活動和供電所“零投訴”競賽活動。積極推動“互聯網+”供電服務融合，推廣掌上電力APP、微信公眾號和電e寶等16種繳費方式，逐步提高電子化繳費比例。提升業擴報裝服務效率，積極走訪裝備集聚區等重點客戶，緊跟39項市重點項目，將政府重大工程項目全部納入綠色通道，推行客戶經理全過程代辦和業擴報裝“一證受理”，提供低壓客戶“免填單”服務。對全市182家重點、高危客戶開展用電安全隱患排查，實現隱患消缺率100%,保障了客戶供用電安全。

同時，駐馬店供電公司嚴格監督考核，完善監控、服務、監督、評價、獎懲“五位一體”的供電服務常態機制建設，堅持95598工單“日報短信制和周通報、月點評制度”，實施“零容忍”和典型服務事件約談制度，落實投訴、舉報件“24小時完成初核、48小時辦結”制，有力強化了對服務事件和指標的預警及過程管控。