駐馬店供電公司：細舉實措提升業擴效率

駐馬店網訊（通訊員 黃文靜）8月30日，駐馬店供電公司出臺《國網駐馬店供電公司進一步提升業擴報裝服務水平實施細則》，明確業擴報裝各環節具體工作要求，促進業擴服務水平進一步提升。

今年以來，為進一步提升營銷工作質量和優質服務水平，最大限度地實現業擴報裝便民、為民、利民，該公司以客戶為導向，強化市場意識、競爭意識，全面構建業擴全環節適應市場、貼近客戶的業擴服務工作機制。成立進一步提升業擴報裝服務水平專項工作領導小組和工作小組，負責統籌協調提升業擴報裝服務水平工作；按照業擴報裝業務流程，分別針對業務受理、現場勘察、供電方案編制及答復、設計審核、中間檢查、竣工檢驗、接（送）電等環節，對營銷部等12個專業部室的工作職責、工作標準和要求進行了詳細的說明。其中，在業務受理環節，明確要求公司營業大廳、供電所營業廳應按照“首問負責制”受理供電區220千伏及以下用電申請。拓展多元化服務渠道，推行客戶申請免填單，實現同一地區可跨營業廳受理辦電申請；積極拓展95598網站、手機客戶端、95598電話、移動作業終端等渠道，實現電子資料傳遞、信息通知、業務交費、咨詢溝通、預約服務等業務的線上辦理及信息共享；對于有特殊需求的客戶群體，提供辦電預約上門服務。

此次該公司《實施細則》的出臺，進一步明確了配套電網工程的運行模式、管理模式，精簡了業擴報裝手續，強化了業擴報裝全過程管理，切實有效地提升了辦電效率和服務質量。