西平縣供電公司：全方位提升供電服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 劉靜）9月4日，西平縣供電公司總經(jīng)理許紅衛(wèi)和副總經(jīng)理謝富祥放棄休息日，來到專探供電所和楊莊供電所檢查指導(dǎo)工作，要求供電所人員一如既往地做好本職工作，以創(chuàng)建星級供電的為契機(jī)，以明查暗訪為抓手，不斷提高專業(yè)技能和供電服務(wù)水平，提升群眾的用電滿意度。

為做好供電服務(wù)工作，西平公司開展“抓窗口、重技能、提服務(wù)”專項(xiàng)活動，對各窗口進(jìn)行不定期檢查，重點(diǎn)檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況、首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況、免填單落實(shí)情況、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度情況，對存在的問題進(jìn)行晾曬并制定整改措施，限期整改；對大客戶、小微企業(yè)開展“差異化、高效化、親情化”服務(wù)，采取上門訪問、定期走訪、跟蹤回訪等措施，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，供電人員在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、供電服務(wù)等方面的情況，細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)，確保服務(wù)不推諉、不扯皮；開展“三走進(jìn)”活動，了解不同客戶在用電方面存在的問題，通過現(xiàn)場解答、限期反饋、將客戶關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題重要解答等方式，消除客戶疑慮，贏得客戶滿意；對存在低電壓的區(qū)域按照輕重緩急開展低電壓治理，向群眾公布治理時間和治理進(jìn)度，接受群眾監(jiān)督，提升電壓質(zhì)量；按照屬地管理原則，對空巢老人、孤寡老人等弱勢群體進(jìn)行幫扶，完善檔案，定期關(guān)愛。