農(nóng)行駐馬店分行 以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

日前，農(nóng)行駐馬店分行以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，多措并舉提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

農(nóng)行駐馬店分行工作人員介紹，該行通過崗位考試、視頻培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等手段，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)短板開展培訓(xùn)和指導(dǎo)，著重提高解決復(fù)雜業(yè)務(wù)和柜臺(tái)營(yíng)銷能力。同時(shí)，堅(jiān)持“人才強(qiáng)行”戰(zhàn)略，積極組織網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂主任及大堂經(jīng)理培訓(xùn)，將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程。

分行還認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)和“八部六法”工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)瘦身措施，積極開展黨員示范崗評(píng)比和服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，加強(qiáng)柜臺(tái)評(píng)價(jià)的考核通報(bào)和“神秘人”暗訪的獎(jiǎng)懲力度。積極對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)金融，推廣手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、快e付等電子銀行產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶習(xí)慣使用電子渠道。

最后，分行還通過加大對(duì)重點(diǎn)商圈、大型社區(qū)以及偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域的自助機(jī)具投放，優(yōu)化窗口配置和勞動(dòng)組合，加快網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整和網(wǎng)點(diǎn)效能提高，全面提升客戶體驗(yàn)。

                                  （蘇弼坤   樊瑞忠）