京東帶動十一家電大促戰場徹底轉向線上

   “金九銀十”歷來是傳統家電銷售的黃金期，隨著“十一”黃金周的到來，無論是家電廠商還是渠道平臺都已經開始摩拳擦掌，準備使盡渾身解數賣個盆滿缽滿。在各路饕餮盛宴的誘惑背后，消費者在十一期間的真實想法到底是什么?傳統家電實體店與電商平臺誰又會獨得消費者恩寵呢?近期，中國家電網就“十一”期間消費者如何選購家電產品進行了采訪調研。

　　調查結果表明，越來越多消費者已經習慣網上購買家電產品，而促成這一變化的主要原因，除了消費者整體消費習慣的改變之外，還與家電電商的快速崛起密不可分，其中京東家電通過在產品、價格、物流和服務上的優勢，帶給消費者更好的購買體驗，成為家電網購的主要推手，并成功占據家電網購的六成市場份額。與消費者的購買習慣變遷相對應，“十一”家電促銷戰場也已經從以往的線下賣場轉移到線上渠道。

　　需求體驗不斷進化 線上渠道俘獲消費市場芳心

　　“十一”歷來是家電消費采購的旺季，在傳統實體店鑼鼓喧天的喜慶氛圍中，網購家電曾被認為是天方夜譚。不過自2012年以來，隨著消費者對網購家電的逐步接受以及家電渠道的多元化，家電市場的整體消費需求呈現出了一股“乾坤大挪移”的發展勢頭。

　　中國家電網消費者調查顯示，今年“十一”期間有意選擇網購家電的人群比例高達77.3%，而在2014年這個數字僅為35.33%。短短3年時間，線上網購就已經躍升為消費者“十一”期間購買家電的首選渠道。

　　與家電網購普及相對應的是，假日出游已經成為一種社會趨勢。調查數據顯示,有64.4%的受訪者會在“十一”期間選擇外出旅游。與此同時，有85.6%的用戶表示會關注“十一”假期的家電促銷活動。

　　在選擇網購家電的消費者心目中，京東家電成為首選平臺，比例高達76.5%，與2014年相比上升了14.5個百分點。天貓和蘇寧易購以接近的比分位居次席，國美在線位列最末。

　　而在消費者購買家電產品的需求體驗方面，同2014年一樣，產品價格仍然是消費者首要的考慮因素，第二位則是購物便捷性。與以往不同的是，產品價格是否透明、售前售后服務是否到位等因素也已經成為消費者購買家電決策過程中重要的參考指標。

　　通過以上數據不難發現，近三年來傳統的家電廠商節日促銷力度和關注度并沒有減弱，但是家電消費方式從線下轉移到了線上，京東成為了老百姓心目中的家電網購首選平臺。而隨著家電網購的普及，人們的“十一”假期生活得到了解放。

　　京東家電引領消費習慣變遷 線上渠道優勢凸顯

　　當線下家電消費市場江河日下，線上家電網購則逆勢崛起。其中京東家電作為家電線上第一渠道，通過商業模式的創新和產品服務創新顛覆了固有的家電經營體系，快速促成了消費者家電消費習慣的變遷，也成就了自身的霸主地位。

　　在經營模式上，相比傳統線下渠道，京東家電有著天然的互聯網基因。這從根本上順應了整體互聯網社會的發展趨勢，把握住了市場的未來。其次，電商平臺直接與廠商對接，在扁平垂直化的大零售體系中產品價格優勢盡顯。同時，沒有門店租金、人工成本的線上虛擬平臺可以容納海量的家電產品，實現了經營成本的最優化和產品品類覆蓋范圍的最大化。

　　在產品品質上，京東家電一方面和主流家電廠商合作，推出有保障的品質家電。另一方面通過先進的供應鏈管理服務，促進制造商精益供給，最終拉動品質消費升級。

　　在物流配送上，京東通過自建物流體系大幅度的降低了物流成本，提升了購物體驗。據了解京東家電物流目前的配送橫縱向跨越范圍已經達到了六千公里， 85%的自營訂單能夠做到上午下單下午到，晚上下單第二天上午到的211快遞服務。與此同時，京東還在大力推進渠道下沉，推動“京東幫”、“京東家電專賣店”的建設，一路將家電電商覆蓋到了村鎮級市場。這也直接促成了消費者“十一”假期度假、買家電兩不誤的悠閑生活方式。

　　在服務售后上，京東家電早在2013年就推出了“30天價格保護、30天質量問題包退、180天質量問題包換”這一遠高于國家標準的服務售后政策。2016年更是將“家電選購指數”送到了消費者身邊，幫助消費者快速選購適合自己的家電產品。這些獨一無二的服務創新，都為構建家電電商的信任體系提供了強有力的支持。

　　售前、售中、售后三大環節進行的購物體驗和服務嚴控，以及“價格公開透明”、“購物方便快捷”的電商理念讓京東家電在短短四五年時間里便快速從線下連鎖巨頭身上搶到了可觀的市場份額。而這一切都是其對市場消費需求的把握和極致體驗打造的結果。

　　中國家用電器協會副理事長徐東生表示，中國家電電商平臺最大的特點就是快，其中京東的配送效率最高，產品又很豐富，而且退貨、換貨等服務也非常有保證。消費者越是買的放心，就對家電網購模式越有信心，從而養成家電網購的習慣。

　　家電網購常態化 傳統促銷節點遭沖擊

　　近年來，中國家電市場一直呈現出線上線下“冰火兩重天”的景象。在整體經濟下行的大環境下，線下家電市場逐年下滑趨勢一直未見好轉。與此相反，中國家電網購市場規模則是極速擴張。

　　據工信部賽迪研究院發布的《2015年家電網購分析報告》顯示，2013年至2015年期間，中國家電網購市場規模年均增長近千億。而根據工信部最新的數據顯示，在2016年上半年線下家電市場出現大面積負增長的情況下，家電網購市場規模再創歷史新高，總規模達1848億元，其中京東以高達六成的市場占比繼續穩居第一。

　　與整體家電市場快速變化相對應的是，線上渠道在“十一”等傳統節日促銷時點上也對線下渠道也形成了巨大的沖擊。據中怡康數據顯示，近兩年“十一”家電銷售整體呈逐年下降趨勢，但線上渠道卻逆勢增長。以白電為例，2015年“十一”期間冰箱、空調、洗衣機三大產品的整體市場銷量、銷額分別出現不同程度下滑。而線上市場的銷量、銷額卻均以高于80%的增速不斷擴張。

　　互聯網電商對家電渠道的結構性沖擊，不僅改變了家電市場的份額占比，更改變了消費者的家電消費習慣。據最新調查顯示，有56.4%的用戶表示家電消費較為隨機，不會刻意等待假日的家電大促;而家電產品也與3C、服裝并列成為消費者線上購物的首選品類，其甚至超過日常食品和書籍。可見家電網購已經被廣大消費者接受，其隨機購買行為已經接近服裝、3C等小件產品。

　　家電行業資深觀察家梁振鵬表示，家電消費“碎片化”的發展趨勢與家電網購消費環境的成熟有著莫大的關系。在線上家電渠道全天候服務和高效的運作模式下，消費者無論在何時何地下單都能夠買到高性價比的家電產品。而且，近年來以京東為首的家電電商平臺相關配套體系日益完善，打消了消費者對于家電網購的傳統印象，所以即便是單價高、體積大的家電產品，與網購3C、服裝、圖書等商品的區別正在消失。

　　隨著京東對消費者購物體驗的不斷優化，家電網購將會被越來越多的消費者所認可，家電網購的市場份額也將進一步擴大。可以說家電賣場的喧囂爭霸戰已經成為了歷史，新興的線上競爭舞臺已經出現。在“十一”家電大促戰場徹底轉向線上的今天，誰能最終拔得頭籌，讓我們拭目以待。