駐馬店供電公司：建立客戶訴求傳導機制

駐馬店網訊（通訊員  黃文靜）10月10日，駐馬店供電公司組織營業及電費專業人員對近期投訴咨詢工單和營業廳接到的用戶訴求進行匯總梳理，及時查找工作中存在的問題，制定針對性的整改措施，持續提升客戶滿意度。

今年以來，針對部分客戶的用電需求不能及時滿足，個別窗口仍存在服務不規范、不統一現象，為減少客戶投訴率，提升客戶滿意度，駐馬店公司積極轉變工作思路，建立以“全專業、全流程、全環節”的客戶導向型服務模式，通過第一時間、第一手資料感知客戶訴求，及時發現問題、解決問題，確?？蛻粼V求響應迅速、需求傳導順暢高效。一是建立服務問題日收集制度。由營業廳每天匯總收集客戶服務敏感問題，對客戶訴求“分類整理、即時下發、專人督辦、限期反饋”，實時傳遞至各部門，實現客戶訴求“馬上就辦”。二是建立客戶經理入戶走訪制度。定期開展以核實客戶信息、了解客戶服務需求、解決客戶服務難題、推廣新型業務為主要內容的客戶經理入戶走訪活動。三是實施營業廳模板化建設。制定窗口服務規范（行為、儀容儀表、上墻圖板及服務資料，信息化設備配置及展示），實現資料、設備、著裝、服務模板化管理。