新蔡縣供電公司：查短板抓服務促提升

駐馬店網訊(通訊員 裘倩）10月10日，新蔡縣供電公司通過開展內查外訪相結合的方式，對內查找自身供電服務短板與盲點，外訪供電服務差距，雙管齊下，深挖供電服務過程中的薄弱問題，提高員工供電服務意識。

查服務短板首先從"兩查"入手，即對供電所基礎資料、營業大廳基礎管理進行檢查，要求各供電所自查故障搶修記錄、值班記錄等相關資料齊全和正確，查看是否按服務承諾時限到達現場并組織搶修等。檢查服務人員的上班紀律、業務素質、服務質量、環境衛生、便民設施等情況。另一方面，對投訴工單、問題工單深刻分析產生的原因，剖析日常管理及業務管控存在的問題。督促相關責任人對投訴事件做出原因分析，明確工作時限，限時整改。

同時，該公司要求供電服務人員換位思考，提高客戶滿意度。通過發放供電服務滿意度調查表，走訪客戶，直接與客戶面對面溝通等形式，看客戶在搶修服務、用電服務、電費收取等方面的意見及滿意程度。從客戶視角審視內、外部各環節的服務現狀，準確認識、把握客戶期望和供電服務的差距，樹立良好服務形象。