遂平縣公安局戶籍窗口樹警風展形象

本報訊 （記者 王玉民）近年來，遂平縣公安局以“服務改善民生、促進警民和諧、提高服務質量”為目標，打造親民、愛民、為民的服務窗口，努力搭建警民“連心橋”。

提供“微笑”服務。強化為民服務意識，著眼細微處，從點滴做起，嚴禁在戶籍室內從事與工作無關的事情和影響工作形象、工作環境的行為。在接待群眾時應面帶微笑交流，把群眾當親人，認真聽取群眾的需求，做到警容嚴整、態度熱情，語言文明、舉止得體。

提供“高效”服務。要求窗口民警牢固樹立“效率也是責任”的理念，進一步強化時間觀念和效率意識。強化服務聯動，強化智能辦公。主動加強與上級公安機關、各轄區派出所的互動協作，形成運轉流暢的上下協調工作流程，提高辦事、辦證效率，為群眾節省時間，接受廣大人民群眾的監督，切實提高群眾對公安工作的滿意度。

提供“上門”服務。針對轄區部分老人、殘疾人等特殊群體辦證不便的情況，推行上門辦證服務、辦結延時服務、跟蹤服務、電話預約服務等措施，由戶籍窗口民警帶著照相機等設備為行動不便特殊群體上門辦理戶籍和身份證業務。

提供“告知”服務。將補辦身份證、遷移戶口等需要在窗口辦理的證件情況進行總結，將辦理各類證件所需材料和手續進行匯總，制成戶籍“明白卡”擺放在戶籍室，簡化群眾辦事程序。對符合申報規定、申報材料齊全的，一律在規定時間內辦結；對申報材料不全或電話咨詢的，一次性告知，說清應當帶全的各項證明材料，方便辦事群眾。

提供“透明”服務。在戶籍窗口放置群眾滿意評價器，讓辦事群眾評議窗口服務的滿意度。同時，通過電話回訪、上門回訪等形式，主動征求群眾對窗口服務工作的意見和建議。對于合理的意見和建議，及時改進工作方法；對于不合理的誤解，耐心解釋，積極爭取支持配合，力求讓辦事群眾滿意。