確山供電公司：“五到位”解決客戶訴求

駐馬店網訊（通訊員  夏擁麗） “凡客戶訴求，務必件件有落實、事事有回音，絕不留下任何遺漏。”在10月24日召開的國網確山縣供電公司辦公例會上，該公司總經理裴向東強調說。

為了加強行風建設，進一步提高管理水平和服務質量，深入貫徹“優質、方便、規范、快捷”的供電服務方針，今年，確山公司結合企業實際，特建立投訴舉報受理工作“五到位”制度。

現場到位。負責辦理投訴舉報部門的負責人應根據客戶投訴的事項立即派人親自趕到現場，找到投訴人、當事人，詳細了解事情的經過，掌握第一手資料；反饋到位。受理部門應根據客戶投訴的事項安排專人認真調查核實，并將調查核實情況向公司監察審計部報告；處理到位。必須對客戶投訴舉報的問題進行認真調查核實，查明原因，明確責任。并掌握好政策界限，對確屬供電企業責任的，應及時提出解決問題的方案，并對有關責任人進行嚴肅處理。對不屬供電企業責任的，要耐心做好政策宣傳和解釋工作；回訪到位。對確屬供電企業責任的，必須對當事人進行回訪，告知處理方案，落實處理結果，并將處理情況答復當事人，并征求當事人的意見和建議；報告到位。受理部門處理完投訴舉報的相關事宜后，必須將調查報告、處理結果、當事人的反饋意見形成書面材料報公司紀檢監察部備案。