確山縣供電公司:“居民一日通” 竭誠為客戶
摘要:駐馬店網(wǎng)訊 (通訊員 張繼成)“原來想得幾天才能用上電,沒想到今天上午遞上去用電申請,下午就給安裝通電了,真行!”10月25日,確山縣三里河宋莊村居民宋喜豎起
駐馬店網(wǎng)訊 (通訊員 張繼成)“原來想得幾天才能用上電,沒想到今天上午遞上去用電申請,下午就給安裝通電了,真行!”
為提升服務質量,給客戶提供更高效、快捷的服務,確山縣公司針對居民客戶開通了“居民一日通”用電報裝業(yè)務,客戶從報裝到通電只需一個工作日就能完成,受到了廣大客戶的一致熱議和好評。
“居民一日通”即居民用戶在提出用電申請后,一日內可實現(xiàn)通電。該項業(yè)務在以往業(yè)擴報裝的基礎上優(yōu)化了派工程序,簡化了相關手續(xù),將供電服務承諾中的“3個工作日內初勘,3個工作日內裝表接電”壓縮到1個工作日內進行,客戶能夠當天辦結、當天供電,使客戶早日用上電、用好電。
據(jù)該公司有關人員介紹,客戶提出用電申請后,由客戶中心業(yè)務受理,錄入營銷系統(tǒng),作為“居民一日通”的起始點;然后由客戶中心勘查派工,現(xiàn)場完成供電方案答復、收費、簽訂合同、打卡等工作。現(xiàn)場勘查完成后,客戶經(jīng)理將用戶姓名、客戶編號、聯(lián)系電話、住址、表計容量、主要材料等必要信息以短信及電話兩種方式告知裝表班。裝表班接到通知后即開始裝表派工,并按照短信及電話要求準備必要材料完成裝表接電。
在“居民一日通”的實施過程中,相關工作人員不僅要完成現(xiàn)場的工作,還要完成營銷系統(tǒng)中相關流程的推動,形成閉環(huán)。該局表示,雖然“居民一日通”增加了相關部門的工作量,甚至犧牲了工作人員很多休息時間,但在不斷探索、創(chuàng)新服務方式的同時,企業(yè)的管理、服務水平也得到了有效提升。該公司將加大“居民一日通”的宣傳力度,進一步完善各環(huán)節(jié)的銜接,全心全意為廣大客戶提供真誠、貼心的優(yōu)質服務。
責任編輯:wq
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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