泌陽縣供電公司真情服務特殊用戶

駐馬店網訊（通訊員  王麗娟） “劉大爺，電暖器插座幫你安裝好了，使用電暖器的時候上面不要搭蓋衣物……”10月30日，泌陽縣供電公司營銷部黨員服務隊來到轄區孤寡老人劉國棟家，幫助排查維修室內線路，講解冬季用電安全常識，用真情服務特殊用戶家庭。

    隨著氣溫逐漸降低，為保障特殊用戶冬季用電安全，泌陽縣供電公司啟動情暖特殊用戶活動，組織青年員工用2周時間，組織23支黨團員愛心服務小分隊，開展排查隱患送溫暖活動。電力員工走進社區，走進鄉村，走進困難家庭，走進留守家庭，用真情優質的服務為對空巢老人、孤寡老人、傷殘人士等特殊用戶家庭進行全面的用電安全隱患排查.活動中，該公司愛心服務人員認真為這些特殊用戶檢查導線是否破損、載荷量小、漏電保護器能否正常動作等問題，確保隱患發現一處，整改一處。同時，還建立特殊客戶服務檔案，建立常態服務關系，主動上門服務，了解用電情況，檢查低壓線路和用電設備，消除不安全因素并宣傳冬季安全用電、節約用電常識。通過面對面、零距離的服務模式幫助解決其在用電中遇到的困難和問題，確保特殊用戶安全可靠用電。認真征求客戶意見和建議，有針對性地及時改進工作，完善服務措施，提升服務質量，提供溫馨服務，保證客戶滿意。

截至目前，該公司已上門服務110人次，解決用電難題31例，消除用電安全隱患12處，貼心服務得到客戶一致好評。