新蔡縣公司：供電服務“零容忍”

駐馬店網訊（通訊員  葛軍 宋磊）11月7日，在新蔡縣供電公司周例會上，全縣發生投訴事件的三個供電所所長上臺說明“情況”，對相關責任人進行通報，并要求廣大員工認真吸取教訓，切實提高優質服務水平。

今年以來，該公司全面落實《國家電網公司供電服務獎懲規定》、《國網駐馬店供電公司關于印發進一步規范網格化供電服務有關工作要求的通知》，明確將“客戶投訴熱點問題”、違反“三個十條”敏感問題、“服務突出問題”等17項內容作為供電服務“零容忍”事項。嚴格考核和獎罰機制，規范停電服務措施，建立低壓居民客戶不停電催費機制，嚴肅欠費停電審批流程。對業擴報裝服務實行“一對一”服務，業擴時限全程監控，杜絕業擴工單時限超長，減少業擴工單時限超短現象，同時最大限度內降低業擴工單注銷、回退等不規范現象。認真落實“零容忍”和“說清楚”的約談機制。公司查明屬實性工單17件，處罰主要、次要責任人15人。

通過供電服務“零容忍”制度，促使公司全員積極適應當前形勢要求，進一步提高服務意識，不斷提升供電服務水平。