客戶上門送錦旗感謝服務零距離

□ 劉夏普

    11月4日，客戶張女士向人保財險駐馬店市分公司理賠中心法律崗人員曹禺送來一面錦旗，上面寫著“服務熱情周到，處理公正高效”幾個金色大字，以此表示對人保財險公司人員優質服務的感謝。

    經了解得知，曹禺在處理一起人傷案件時，在車主、傷者家屬中間斡旋，多次安撫傷者家屬，勸解車主，使得這一原本打算上訴的案件最終達成和解，讓三方滿意，贏得客戶贊許。

    無獨有偶。前不久，人保財險駐馬店市分公司泌陽支公司查勘定損員張輝也接到一面從安徽郵寄來的錦旗，感謝張輝在工作中優質、便捷、高效的服務。

    原來，事發國慶節期間，客戶安徽省碭山縣利國物流有限公司的一位司機在滬陜高速泌陽段發生事故，撞高速護欄，本車有損，三者損失6萬多。此車貨物運送時間緊，修車配件需外地發送，客戶很焦急。張輝了解情況后，主動放棄國慶休息，協調修理廠就近調運配件，經過努力，客戶于10月2日晚上順利修好車，實現如期交貨。

    近年來，人保財險駐馬店市分公司狠抓網點優質文明服務，不斷加強隊伍建設、渠道建設和服務管理，用高度的責任心和優質便捷的服務贏得眾多客戶的好評，客戶滿意度不斷提升。