小家電維修如何才能擺脫“雞肋困境”

　　就像人不怕生病，就怕病了沒地兒治一樣，家電產品也不怕它壞，就怕壞了沒處修。冰箱、彩電、洗衣機等大家電還好一些，電飯煲、加濕器、榨汁機之類小家電一旦出了問題，則幾乎相當于得了絕癥。因為即使找到維修的地兒，也多會因師傅“修不了”或要價高而被放棄治療。

　　“修不了”，不是維修師傅技術不行，而是一般小家電本身就不值幾個錢，維修費要太高就沒人愿意修了，而要太低就沒得賺;另外，由于小家電配件太少，很不容易找，就算師傅愿意修也會因為缺件而難為無米之炊。不管從消費者角度考慮還是從維修者角度考慮，小家電維修事實上已經被推入一種雞肋困境。

　　而雞肋困境的一個現實后果，是消費者投訴增多。中消協發布2016年第三季度全國消協組織收到投訴情況報告顯示，該季度共收到投訴近14萬起，其中家電類商品投訴最多，占了3成以上。而家電類投訴又多集中在小家電領域，反映的問題以售后服務不及時或缺失、維修費用不合理為主。

　　有業內人士分析認為，導致當前小家電維修雞肋困境的原因，一方面是許多小家電企業自身實力有限，缺乏足夠的資金和人力進行售后服務建設和完善，大多都是委托一些特約服務單位負責售后維修，但這種委托關系往往不穩定，隨時可能更換，讓消費者維修無門;另一方面，由于家電產品更新換代快，很多廠家用于產品售后維修的配件儲備不足，造成小家電產品維修費用虛高。

　　顯然，小家電企業對于售后這一塊是比較消極的，而許多消費者同樣也不拿小家電當回事，反正不值幾個錢，壞了就扔，沒必要再花錢修。而且，就算因質量問題發生糾紛，他們也多不想追究，維權積極性也較低。這種情況帶來的一個惡果是，連消費者都懶得在小家電上花心思，甚至放棄自身權利，使得企業廠商缺少外在壓力，它們自然也就變得愈發消極，不僅不愿在售后方面花本錢，就連產品質量也放松管理了——反正消費者也不重視，壞了就扔，質量搞那么好干什么?于是，更大的問題就來了：小家電產品屬性因此變得雞肋化，整個行業發展失去預期。

　　任由這種狀況發展下去顯然是不行的，怎么辦?小家電雖小，但不能以小心態視之，必須重視起來，把它看大。首先，政府要重視，制定出切實可行、合理完善的行業法規標準，規范市場，使企業不敢有小;其次，企業應強化管理，嚴格遵守行業規范，打造優質產品，吸引終端消費者，樹立品牌形象，做好產品的增值服務工作，自己把自己看大做大;最后，消費者應更加理性，不要只看價格，貪便宜，要更加關心產品質量和售后服務，一旦遇到問題，要積極維權。

　　針對家電行業售后亂、維修難等問題，日前北京市出臺了首個家電維修服務行業標準規范。根據規范要求，在北京城六區新注冊的家電服務企業經營場所應達到50平方米，應在經營場所內明示服務項目和維修配件的收費標準以及投訴電話等。上門維修服務人員需持有佩戴有二維碼標識的上崗證、上門服務證，并在服務前主動向用戶出示價目表或價格手冊等，便于用戶選擇、查詢。

　　這樣的規范對小家電企業來說同樣具有約束力。當然，我們更希望政府方面能夠根據小家電行業自身特點，制定出更加有針對性的維修服務標準規范，同時，通過財政補貼或培育第三方維修平臺的方式，對小家電售后進行適當扶持。以此讓消費者和企業都放棄雞肋心態，從重視小家電的維修轉而同樣重視小家電產品質量，以推動小家電行業健康發展。