上蔡聯社深入開展金融消費者權益保護工作

上蔡聯社深入開展金融消費者權益保護工作

駐馬店網訊（通訊員 李超凡）上蔡聯社堅持“用心服務，成就客戶”的宗旨，將金融消費者權益保護工作作為開展普惠金融的重要部分，積極拓寬金融消費服務領域，得到了廣大城鄉居民的認可，有效提升了農信社形象，促進了農信社改革發展。

強化機制，形成齊抓共管格局。一是加強領導，成立金融消費者權益保護工作領導小組，建立健全工作機制，重新梳理金融消費者投訴處理工作流程。二是落實責任，明確規范辦、監察室等部門負責客戶投訴處理工作的跟蹤、監督和考評，各網點負責人為客戶投訴處理工作的第一責任人，網點會計、大堂經理為投訴處理人員，對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。三是暢通民意通道，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進行明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解。

升級服務，減少侵權行為發生。一是提升規范化服務水平，在加大投入打造精品網點的基礎上，開展爭當“服務明星”、爭創“規范化服務示范網點”活動，對服務明星進行表彰，并制作服務明星牌在全轄營業廳懸掛進行形象展示。二是嚴格督導檢查，實行聯社領導包片、機關部室包社、規范辦專職檢查監督制，落實獎懲。三是加強培訓教育，充分利用周六學校對員工進行規范化服務技能和專業知識培訓，組織職工學習《消費者權益保護法》和《河南銀監局消費者投訴處理實施細則》等法律法規，使員工明確服務對象，更好地為消費者提供金融服務，將規范化服務的理念轉化為員工的自覺行動。

豐富宣傳，維護金融消費者權益。一是主動開展柜面宣傳，在各營業網點設置咨詢服務臺，向客戶解答日常生活中遇到的金融問題，引導他們科學合理的使用金融產品和服務，提升保護自身資金安全的意識和能力。二是堅持公示公開，在營業網點公示利率，公示銀行卡業務收費標準，公開業務咨詢和舉報電話等，讓客戶放心到農信社辦理業務。三是扎實開展金融服務進村進社區工程，布放ATM機具58臺，增設助農取款服務點53個，惠農支付點198個，在各鄉鎮信用社設立糧補、新農保取款窗口，為群眾提供取款方便和業務咨詢，創造便捷的金融環境。