保監會：11月份保險消費投訴總量微降

12月19日，中國保監會通報了最新保險消費投訴情況。11月，保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2561件，同比下降2.29%，環比上升12.92%。接收的保險消費者反映的有效投訴中,涉及保險公司合同糾紛類投訴2391件，占比93.36%。

11月，收到涉及財產險公司的有效投訴1234件，占有效投訴總量的48.18%。其中，有效投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險、平安財險、國壽財險、太平洋財險、中華財險、眾安在線、華泰財險、大地財險、華安財險和陽光財險。這10家公司有效投訴量總和占財產險公司有效投訴總量的75.12%。消費者有效投訴涉及財產險的共有1206件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1176件，財產險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛900件，占合同糾紛投訴總量的76.53%，主要反映在車險理賠過程中，消費者對定損和理賠金額、理賠處理時效、公司服務態度等方面不滿意。

收到涉及人身險公司的有效投訴1322件，占有效投訴總量的51.62%。其中，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽、平安人壽、人民人壽、泰康人壽、新華人壽、太平洋人壽、富德生命、天安人壽、太平人壽和平安養老。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的87.59%。消費者有效投訴涉及人身險的共有1355件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1215件，人身險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛453件，占比37.28%，主要反映消費者對公司因未如實告知健康狀況、不屬于保險責任范圍等原因拒賠不認可；銷售糾紛442件，占合同糾紛投訴總量的36.38%，主要涉及銷售人員未盡明確說明告知義務、營銷擾民等問題。