京東加緊線下擴張 這次瞄準了“夫妻店”

    “我最怕商品質量有問題，畢竟顧客都是街坊鄰居和對面部隊大院的軍人。”48歲的李貴飛是河北張家口人，上世紀80年代末開始經營家里的小賣部，一干就是30年。如今，他在張家口橋東區經營著一家200平米左右的超市。從20平米的小賣部，到繁華路口的超市，這30年來他一直堅持的，是提供價格低、品質高的商品。

　　“你別看我這超市不大，光進貨的供貨商就是一百多個。”奔波于市區各大批發市場是李貴飛過去生活的常態。張家口是個四線城市，一些大品牌的商品需要經過3-4級經銷商才能抵達路邊的小店。層層加價無疑增加了商品的進貨成本，同時也增加了商品的品質風險。選擇、聯絡各家供貨商，是李貴飛日常經營的大頭。

　　“如果什么時候能有一家供貨商全部搞定就好了。”李貴飛笑著說。2016年7月的一個上午，一個年輕人的來訪，令他的想法成為現實。

　　京東成為唯一代理商，縮短分銷渠道

　　李貴飛記得，那天上午，一個穿著紅色沖鋒衣的年輕人走進店里，向他推薦一個手機APP。年輕人向他介紹，通過這個APP可以直接在網上訂貨，商品全部為品牌商直供，品質有保障，價格實惠，下單后第二天貨就能送過來，而且支持貨到付款。

　　李貴飛并不熟悉手機和網絡，不過他一下就被年輕人的話深深吸引住了，畢竟這是他一直以來都想要的。在以往，供貨商對夫妻店的送貨，是有門檻的，需要采購到一定量才送。有時出于業績壓力也會“壓貨”給夫妻店。所以，夫妻店實際上也在經營一部分“庫存”，這些庫存既占用店鋪經營面積，又占用夫妻店的現金流。

　　而這個讓李貴飛眼前一亮的APP叫京東掌柜寶，它的背后是京東集團的品牌資源和物流體系支持。

　　2015年12月，京東集團成立新通路事業部，通過與品牌合作，采取自營為主的模式，采進銷出，以京東掌柜寶為平臺，服務全國中小門店，也就是人們口中的夫妻店。這一模式意味著京東取代了層層代理，成為唯一的代理商，因此解決了代理層級過多帶來的運營成本和物流效率問題。相較傳統B2B渠道，京東新通路將3-5級分銷渠道，縮短到1-2級。

　　由于我國地域遼闊，市場復雜，幾乎每個品牌商都需要大量代理商才能讓商品到達零售端。凱度零售咨詢統計數據顯示，有近55%的品牌商使用了至少200個經銷商經營傳統通路。

　　京東新通路“借用”京東商城遍布全國各地的倉配體系，直接將商品配送到低線城市的夫妻店。京東新通路在其覆蓋省份各個城市都有地勤小哥為區域中的夫妻店服務，每人覆蓋300-400家門店。他們不僅負責開拓夫妻店資源，還負有對夫妻店指導選品、終端陳列、傳遞促銷等職責。

　　“過去一百多個供貨商，很難保證都靠譜”

　　國家統計局數據顯示，2015年我國社會消費品零售總額的87%在線下，線上僅為13%，線下仍為國內零售業的主要渠道，尤其是遍布全國的中小門店。不過，傳統線下渠道正面臨著越來越嚴峻的考驗。不僅線上對線下沖擊明顯，而且消費者也提出了更高的需求。

　　中小門店作為快消品B2B電商領域的最后一個環節，不僅面臨著最后的銷售壓力，同時還面臨著消費升級下市場環境變化所帶來的挑戰。穩定的貨源和高品質的商品成為決定一個中小門店成功運營的前提。

　　李貴飛說，在一百多個供貨商中，很難保證每一個都很靠譜。就拿洗衣液來說，一些供貨商為了提高利潤，每幾瓶中就會摻一瓶假的。一直以來，商品質量問題讓他很頭疼。“沒辦法判斷商品質量，只能看人靠不靠譜。”

　　李貴飛說，三年前的一天，他正在超市里擺放貨物，一個緊皺眉頭的男人氣勢洶洶推門而入，把他嚇了一跳。原來這個顧客的女兒在李貴飛家買的速凍水餃中吃出了紅色的異物，因此帶著這個紅色異物來向他討說法。沒想到的是，這個顧客張口就要5萬元賠償，還聲稱要砸了店。

　　經過當地工商局一個多星期的協調，水餃廠家的負責人最終從外地飛到張家口賠償了這個顧客5000元錢并道了歉，此事才算平息。李貴飛說，當時著實被嚇了一跳，如今談起依然能記起當時的緊張。不過，他也表示很無奈，因為作為超市的老板，他很難保證店里的商品件件品質完美無缺。客人如果因為質量問題找上門來，從某種程度上說，他也是劣質商品的受害者。

　　李貴飛頭疼的問題，也是全國幾百萬家中小門店共同面臨的問題。品類單一，同質化嚴重;貨品質量無法得到保障，假冒偽劣猖獗;商品低端，無法享受大城市的一線品牌;各級中間商層層加價，供貨系統混亂;由于訂購產品量少，供貨延遲。

　　如今，李貴飛通過從京東掌柜寶進貨，從根源上解決了這些問題，“一鍵”進入“互聯網+”時代。目前，和老李一樣的京東掌柜寶用戶在全國共有五萬家。

　　加緊線下擴張，京東泛零售版圖顯現

　　2016年初，京東集團CEO劉強東(微博)在年會上對外宣布成立京東新通路事業部。時隔近一年，12月16日，京東新通路事業部稱，已經完整地搭建了具備供應鏈和地勤服務的團隊，并面向全國的中小門店推出了一站式B2B訂貨平臺“京東掌柜寶”。

　　目前，掌柜寶上推出的商品分為食品、飲料沖調、酒水、個護、母嬰、辦公用品、家居家裝等品類，其中側重于食品。占比最多的前3類：食品占比約為43%，其次是飲料沖調占比約為10.4%，酒水約占8.2%，成為全國中小門店的“云倉庫”。目前已有500余個品牌與新通路簽約直供。

　　據了解，京東新通路目前已在河北、江蘇、四川、山東等地推進，明年將向全國進軍。2017年，京東新通路目標覆蓋全國超過50萬家中小門店，并上線了面向品牌商的大數據服務平臺“新通路·慧眼”。

　　電商巨頭亞馬遜此前開了一家沒有收銀員的超市AmazonGo，引起廣泛關注。這家商店的特別之處在于，顧客買完東西，可以直接離開，不用在收銀臺結賬，費用直接在顧客的亞馬遜賬戶上支付。未來的商業零售，線上線下的界限將越來越模糊，線上線下的渠道將會融合，零售行業正進入泛零售時代。

　　對于京東而言，既有B2C自營電商平臺——京東商城、1號店，同時戰略結盟沃爾瑪和永輝超市，再加上流量入口騰訊和今日頭條，現在這個版圖里又增添了針對數百萬小商家的“新通路”。這些商業板塊正在共同構成京東的泛零售體系。