“免費安裝家電”有貓兒膩

“免費安裝家電”有貓兒膩

“免費”不等于不花錢

□周刊記者  徐小防  文/圖

買了電視要另付掛架費，裝空調額外收打孔費、支架費……買過家電的市民都知道，很多家電賣場、廠商在你購買家電時承諾免費安裝，但工作人員上門安裝后會另行收費，“免費安裝”成了一句空話。

近日，市民趙女士就遇到了這樣的煩心事。她花4000多元錢買了一臺洗衣機，商家承諾免費安裝，可最終安裝后稀里糊涂地多掏了200多元錢。趙女士很郁悶——為什么“免費安裝”卻不免費？

為洗衣機加裝的底座。

1安裝洗衣機，底座花了280元錢

12月19日，家住市平安街附近的趙女士向記者反映，上周她在市區某品牌電器店購買了一臺價值4000多元的洗衣機。當時銷售人員一再承諾免費安裝，但第二天工作人員上門安裝時告知趙女士需要交一定的材料費。

“銷售人員告訴我，撥打售后電話就會有工作人員上門免費安裝，并沒有說有其他安裝費用。”趙女士說，工作人員上門安裝時，先是拿出一張價目表，上面標示著各項安裝材料的價格，有100多項，每項的價格均高于30元。

“安裝師傅說我買的這臺洗衣機比較貴，如果不裝底座的話，一旦底座潮濕，就會影響洗衣機的壽命。他向我推薦了一款價值280元的底座，我就掏錢買了。”趙女士說，當時只有她一個人在家，加上自己有身孕，對底座沒有留意。等她的愛人回家查看后才發現，洗衣機自身底部安裝有防潮板，根本不需要再加裝底座。

“后來，我上淘寶網一查，280元的底座網上才賣40元，我懷疑這錢是安裝師傅自己私下賺的。”趙女士說。

2“免費安裝”不等于免材料費

無獨有偶，家住翡翠國際的董先生也遭遇了相同的事情。

董先生花1199元錢購買了一臺“萬寶”牌熱水器，當天下午工作人員就上門安裝了。

“買的時候店主承諾，工作人員免費上門安裝。然而工作人員來安裝時，卻告訴我需要買2個熱水管，80元。”董先生說，工作人員將新管裝上之后，還悄悄把原來的舊管捎帶走了。不僅如此，新熱水器自帶的大號螺帽用的也是原來舊熱水器上的，新的也被工作人員拿走了。

董先生說，他開始以為安裝是免費的，沒想到還要收取材料費。

為了了解安裝家電過程中消費者付費的問題，記者以消費者的身份采訪了市區幾家電器專賣店。大多數店主和導購員都表示，上門安裝電器不收安裝費。

但當記者繼續追問是否收取材料費時，他們才告訴記者，安裝肯定是免費的，但閥門、管道等配件的費用須由消費者承擔。具體花銷根據安裝實際情況定，安裝材料使用量不同，費用自然也不同。

此外，記者還采訪了海信、海爾等知名品牌的導購員，對于安裝材料費的問題，如非特別詢問，導購員一般不會主動提起。

從事家電維修行業的李明透露，熱水器、空調、凈水器等都是需要進行二次服務的，安裝時收取高額的材料費早已成為行業的規則。消費者在購買這類家電的時候一般不會想到還要支付材料費。

3保留票據，維護合法權益

記者了解到，家電行業在銷售過程中所提的這種名義上的“免費安裝”，實際上收取材料費的情況比較普遍。

記者認為，不管家電安裝收費與否，相關企業都應該事前明確告知消費者。只有這樣，消費者購買產品的時候才能明明白白消費。

據了解，目前市場上家電安裝一般有3種情況，一種是消費者從品牌專賣店購買產品，安裝人員通常是家電廠家的工作人員。第二種是從各種大型連鎖賣場購買產品，通常由賣場工作人員負責安裝。第三種則是“游擊隊”負責安裝。

顯然，與前兩種較為專業的安裝人員相比，“游擊隊”的安裝人員最容易趁機“宰客”。

所以在此提醒市民，一定要向商家索取書面憑據，注意保存好發票、照片等證據。

一旦因家電安裝服務引起糾紛，市民可以及時向市場監管部門或市消保委投訴。