工行駐馬店分行智能網點再突破

本報訊 （通訊員 韓 旭）去年以來，工行駐馬店分行智能網點再次突破，融合傳統與未來兩種截然不同的金融服務模式，開啟全新的金融服務篇章，在為客戶提供全新金融服務的同時，更帶來了全新的客戶體驗。

“智能銀行”是指可以提供全天候自助和遠程人工服務模式的智慧型銀行。工商銀行此次推出的智能網點引入了更多的“未來想象”，依托功能豐富的自助設備，通過網點人員現場引導和遠程服務相結合的模式，利用豐富的數字媒體技術和人機交互技術為客戶提供全方位服務，讓金融服務變得更加簡單、快捷和生動。

網點服務效率提高數倍，最直觀的印象是，視野更開闊，多了不少終端設備，充滿時尚元素，用一個字概括就是“炫”。在工行駐馬店分行營業部，工作人員告訴筆者，在物理設計方面，網點新加入了豐富的科技時尚元素，以營造出前衛的、高科技的、科幻式的炫酷情景，凸顯了智能化、科技化的主題。在內部區劃、自助設備擺放、產品和服務設計方面，則充分考慮了客戶的便捷需求，重新定義了“以客戶為中心”的服務理念。

筆者注意到，工行智能網點與筆者此前參觀過的概念化的智能銀行還有一個不同，那就是在配備智能化服務終端和設備的同時，保留了傳統的柜面金融服務模式為客戶服務。“這主要是為了滿足不同層面客戶的需要，這里不只是工行‘未來銀行’的體驗店，還是一個正式投入使用的綜合型智能網點，是觸手可及的全新服務體驗。”筆者身邊的大堂經理說。

工行駐馬店分行有關負責人告訴筆者，智能網點之所以能夠提高銀行網點服務效率，就在于智能網點延伸了銀行自助服務的邊界。其中，核心的智能設備主要有四個部分：一是智能終端，包括電話銀行、網上銀行、手機銀行終端設備，可以供客戶自助辦理查詢、轉賬、購買理財產品等業務；二是遠程柜員機（VTM）可以現場辦理發卡、大額轉賬等以往只能在柜面辦理的業務，并且可以由客戶根據需要發起呼叫，由遠程柜員通過視頻為客戶提供面對面服務；三是產品領取機，支持客戶一站式申請和發放借記卡及網上銀行、手機銀行電子密碼器；四是智能打印機，突破了以往自助設備打印賬單無印鑒的問題，提高了客戶辦理業務的效率，今后還可以擴充資信證明打印等功能。

申請銀行卡這樣的業務真能自助完成嗎？在大堂經理的指導下，筆者體驗了一次自助辦卡。在產品領取機的操作界面上，筆者點擊“借記卡申請”，隨即跳出來“辦卡提醒”界面，包括一份申請借記卡的電子協議，筆者點擊“接受”和“確認”后，系統提示插入個人身份證，在完成身份證信息采集后，機器前的攝像頭同時采集了筆者的照片。這時，站在筆者旁邊的大堂經理手持Pad上便顯示了筆者提交的辦卡條目，里面除了身份證掃描件外，還有已經通過公安局系統對于筆者身份信息確認的提示，以及現場采集的筆者本人照片。大堂經理在審閱這些電子材料后給予審核通過，產品領取機界面提示“審核通過”，要求筆者打印辦理業務確認書，筆者點擊“打印”后，機器上吐出確認書，筆者簽字后交大堂經理，再點擊“卡片領取”，一張新辦的借記卡便從機器中吐了出來，整個過程僅用了5分鐘。