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建行駐馬店分行加快渠道轉(zhuǎn)型提升客戶滿意度

2017-02-15 07:28 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：ldm

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摘要： 本報訊（通訊員王俊）日前，建行駐馬店分行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類管理、自助渠道智慧建設(shè)為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道。該

本報訊（通訊員王 ?。┤涨埃ㄐ旭v馬店分行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類管理、自助渠道智慧建設(shè)為抓手，打造“統(tǒng)一、規(guī)范、安全、高效、融合、智慧”的物理渠道。

該行在2016年全面推廣的智慧柜員機(jī)是將線上互聯(lián)網(wǎng)渠道與線下傳統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)緊密融合的新型交易渠道。人機(jī)交互界面設(shè)計簡單明了，客戶可在網(wǎng)點(diǎn)快捷辦理傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，有利于釋放柜員，專注于客戶交流與服務(wù)。將過去柜臺多個崗位逐項操作多個環(huán)節(jié)的流程，改為交易自動串接、客戶自助完成，實現(xiàn)無復(fù)印、無填單、無傳票、無手工蓋章，人工服務(wù)和自助服務(wù)互為補(bǔ)充，不斷提升客戶服務(wù)體驗滿意度。

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