確山縣公司：明察暗訪“問診”服務質量

駐馬店網訊（通訊員  張繼成）2月13日，筆者從國網確山縣供電公司獲悉，為進一步加強行風建設和優質服務工作，該公司組織有關人員組成聯合檢查組以突擊檢查的方式，對基層服務窗口進行明察暗訪，促進服務水平不斷提升。

 該公司把加強供電服務作為重點，立足明查與暗訪相結合，以增強服務意識、規范服務行為、提升服務能力、優化服務水平為基準，全面實施供電服務質量“問診”活動。對基層供電所及營業廳窗口人員著裝，報裝辦理、故障搶修記錄以及值班情況等相關資料進行“明查”；采取不打招呼、不發通知的方式，通過模擬報修、報裝、咨詢等，對窗口單位的電價執行、服務態度、報裝辦理、搶修時效及攜帶工器具等方面的情況進行集中暗訪。對此次檢查中發現的不足和問題，下達書面整改意見，認真分析原因、查找根源，“對癥下藥”，堵塞管理漏洞，加強閉環整改，并細化保障措施，深化過程管控，進一步強化工作作風，切實把“你用電、我用心”的理念落到實處。