愛心暖乘客

通訊員 張 婷

       位銀珂是市公交公司三分公司“苗苗車組”K6路公交車車長，多年來，她用自己的行動踐行著“乘客至上，服務為本”的服務宗旨，為乘客提供安全溫馨的服務，受到了廣大乘客的贊譽。“無論干什么工作，只有用心才能做到最好。服務是永恒的主題，我要做一名乘客滿意的車長。”位銀珂經常這樣對同事說。

愛崗敬業，樹立安全行車思想

自進市公交公司以來，位銀珂都兢兢業業、堅守崗位，她不僅精于運營，車開得好，和車相關的知識懂得多，還愛崗敬業，對線路上的工作認真負責。每一趟運營位銀珂都嚴格要求自己做到最好，保證安全到達終點站。發車前她都要習慣性地圍車轉好幾圈對車進行安全檢查，把車內外衛生清理干凈，為乘客提供一個“安全、舒適、潔凈”的乘車環境，以優質的服務換取乘客的良好口碑。

K6路公交是運行于運鑫公司至農校的一條線路，途經31個站點，全線路共有車輛14臺。在位銀珂的精心帶領下，K6路公交線路實現2016年全年安全行駛65萬多公里，全線路駕駛員以“崗位學雷鋒，行業樹新風”為主線，團結協作，發揚優良傳統，全心全意為廣大乘客提供優質服務，得到了廣大乘客的好評。在營運中，位銀珂始終堅持安全第一的思想，時刻把乘客的安全記在心上。他要求K6路公交車全體駕駛員嚴格遵守交通規則，時刻把安全行車放在首位，做到規范操作、文明駕駛、優質服務、禮貌待客。每天早晨，發車前她總是提前20分鐘到達停車場，認真做好出車前的安全檢查等工作，堅決不開“病車”上路。車輛在運行中嚴格控制車速，做到“禮讓三先，不爭一秒”，避免事故發生。

創新服務方法，愛心暖乘客

工作中，位銀珂用真心、愛心、誠心、熱心溫暖每一位乘客，想乘客所想，急乘客所急，把乘客的利益放在首位，愛乘客如愛親人，把服務工作做在乘客開口之前。有老年人在站牌等車時，她總是把前門對準老人，上車提醒老人扶好，主動為老人找座位。有一次，一位老人上車后無人讓座，她通過車載語音提示后，仍無人讓座，就幽默地對老人說：“讓您老受累了，如果我能站著開車就好了，我一定給您老讓個座，您扶好，別摔著了。”風趣的話語活躍了車廂的氣氛，拉近了她與乘客之間的距離，一位乘客主動給老人讓了座。

加強學習，提高服務水平

作為“苗苗車組”K6路公交車車長和線路長，位銀珂對K6路的駕駛員都進行了嚴格的培訓考核，同時廣大駕駛員也積極學習，提高服務水平。K6路公交途經市置地公園和市農校，乘客中有不少是學生和老人乘客，駕駛員服務水平的高低和車廂環境的好壞直接關系到城市形象，K6路的全體駕駛員通過培訓、知識講座等方式，規范服務用語、熟悉各站點基本概況，以此來更好地服務乘客。

她要求全線路公交車車長根據乘客的不同需要，不斷總結創新服務方法，遇到老年人、孕婦、殘疾人上車時，駕駛員主動為其找座位。同時，全面做好車廂內的禁煙工作，為廣大乘客提供一個清新干凈的乘車環境。K6路是一條客流相對集中的“高峰線路”，位銀珂多次在線路會上認真探討班次結構和特色服務舉措，帶領全線路公交車車長學習社會主義核心價值觀，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。今年1至2月份，K6路公交共收到表揚信十幾封，表揚電話幾十個。其中，有一名學生攜帶存折到學校報名，不慎將存折遺失在了公交車后排座位下，駕駛員收班后發現了，及時交到公司管理人員手里。面對失而復得的存折，這名學生喜出望外，拉著駕駛員的手不停地表示感謝。 

位銀珂作為一名公交車長，以強烈的服務意識和責任心，干一行、愛一行，在工作中不斷學習、不斷鉆研，發揮著先鋒模范作用。多年來，她用自己的一言一行贏得了同事和廣大乘客的信賴，連續3年獲得安全運營標兵、先進個人等榮譽稱號。她時刻牢記公交車車長的職責，把為乘客創造安全、正點、便捷、舒適的出行環境作為自己的不懈追求，在公交車廂里抒寫著駐馬店公交人的別樣風采。