電商進入家電市場：新戰場從線下突破

    人口紅利的優勢在白電市場提前結束，從2015年開始，白電的銷量增速放緩，市場持續低迷。隨著互聯網以及支付技術改進，線上渠道刺激家電的銷售情況。而家電也逐漸成為線上電商的新戰場。

　　根據工業和信息化部賽迪研究院發布的《2016中國家電網購分析報告》顯示，2016年，我國B2C家電網購市場規模已經達到3846億元，同比增長27.9%。家電業以高于同期整體實物商品9.7個百分點、“用類”實物商品6.5個百分點的增長速度領跑網購市場。

　　目前，家電市場網購滲透率已達19.95%，線上家電市場成為電商巨頭今年布局重點。今年，京東、天貓先后推出對于家電行業的布局戰略，紛紛提到將重點發展線下門店。

　　消費消費升級一個大趨勢，當客單價逐漸上漲，線上線下融合的也成為不可回避。“我們的優勢是去賦能線下已有的場景，做交易鏈路的打通，未來線下更多是去做背后的服務履約跟消費者最后的一些個性化定制的一些體驗，線上其實是觸達消費者最高效跟覆蓋人群最大化的最佳場所。”天貓電器家裝事業組總裁印井對第一財經記者說道。

　　隨著消費方式改變，線上更有利于挖掘產品的潛在需求。根據天貓官方數據，2016年在天貓商城洗碗機的銷售全年同比增長170%。

　　對于線上商城來說，重塑消費者對于線下家電產品的消費習慣是促進線上家電銷量的關鍵。“其實現在線下很多門店的服務是盲打，信息跟服務是錯位的，不匹配，而將這方面用戶體驗前置，在線上完成對消費者需求的對接，線下門店只需要按照用戶在線上的要求進行履約將極大提升效率和用戶體驗。” 印井說道。

　　盡管都是往線下走，通過打通線上線下閉環優化用戶體驗，京東與天貓卻沿用不同路徑。京東線下門店通過合作加盟方式打造專賣店，天貓則打通線下已有品牌，通過大數據以及LBS位置服務等技術，讓消費者查詢最近的合作門店。

　　兩種路徑直接造成了兩者在線下門店擴張數量上的差距。京東目標在2017年開設超過10000家以上“京東家電專賣店”;而天貓合作的線下門店目前已經超過60000家，同時在今年目標達到10萬家以上。