預付費陷阱多 消費憑證可做證據(jù)

　　洗車一次50元，辦卡500元25次；洗衣服辦卡500元打八折，1000元打七折……類似的優(yōu)惠活動在生活中層出不窮。市三中院民三庭法官邢軍提示，消費者應同商家簽訂合同，并留好相關宣傳材料和消費憑證，日后發(fā)生糾紛時都能當證據(jù)。

　　預付卡消費亂象多

　　“原先辦卡的時候也沒告訴我一次只能用一半兒啊，就等于我還得單掏錢。”家住懷柔的劉女士在一家奧迪4S店辦理了預存工時費業(yè)務，辦卡時，業(yè)務員表示預存的工時費可在為汽車保養(yǎng)或維修時直接使用。但當劉女士為汽車做完保養(yǎng)結(jié)賬時，業(yè)務員又提出，卡內(nèi)預存的費用一次最多能用50%，其余的部分還需要單獨支付。雖然沒有損失實際利益，但劉女士心中還是別扭。

　　無獨有偶，今年4月初，位于豐臺區(qū)角門附近的一家英派斯健身房突然宣布停業(yè)，近百名會員的私教費和健身卡錢無處退款。此外，還有商家突然“改頭換面”，消費者之前購買的預付卡就直接作廢。種種亂象讓消費者的錢一不小心就打了水漂。

　　不簽合同增加維權(quán)難度

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，辦卡過程中，消費者最容易忽視的問題就是簽訂合同，這就在無形之中增加了消費者維權(quán)的難度。

　　事實上，簽訂預付卡購卡協(xié)議是商家的法定義務。商務部2012年頒布的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》中規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應公示或向購卡人提供單用途卡章程，并應購卡人要求簽訂購卡協(xié)議。邢軍法官告訴記者，根據(jù)我國《合同法》規(guī)定，當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式,其中以書面形式簽訂合同更有利于消費者維權(quán)。

　　邢軍表示，除了不簽訂合同協(xié)議，辦理預付卡的另一大不規(guī)范現(xiàn)象就是“霸王條款”。“比如本卡最終解釋權(quán)歸商家所有，辦卡后不補、不退、不得轉(zhuǎn)讓、逾期作廢概不退款等都屬于霸王條款。”邢軍說，我國《合同法》允許商家使用格式條款，前提是在公平、合理的范圍內(nèi)將部分風險和責任分擔出去，并且應就該條款進行必要的說明。如果商家未遵循公平原則且沒有進行提示和說明，導致消費者沒有注意免除或者限制商家責任的條款，則該條款屬無效，消費者有權(quán)向法院申請撤銷該格式條款。

　　商家備案可預先查詢

　　“預付卡消費具有非即時性，大大增加了消費風險，消費者因為已經(jīng)預存資金，往往喪失了制約經(jīng)營者的王牌。”邢軍法官提示，避免損失的最好方法就是不輕信口頭宣傳，理性消費。同時盡量選擇信譽良好、規(guī)模較大、資質(zhì)齊全、預付數(shù)額合理的經(jīng)營者進行消費。

　　邢軍介紹，商務部單用途商業(yè)預付卡業(yè)務信息系統(tǒng)開通了備案企業(yè)公眾查詢功能，公眾可登錄該系統(tǒng)，輸入企業(yè)名稱或預付卡上標明的企業(yè)備案編碼，查詢了解已備案企業(yè)類別、所屬行業(yè)、備案機關等信息。已備案企業(yè)相對規(guī)范，能夠有效控制預付卡風險。辦卡或消費完畢后，消費者還應保留相關憑證，以備日后若有糾紛可以充分舉證。