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燒烤模式開啟 蘇寧空調開啟全國馳援安裝

2017-07-13 15:57 來源:中國家電網 責任編輯:fl
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摘要: 7月7日以來,北方多地出現大范圍高溫天氣,中央氣象臺持續發布高溫黃色預警。在張家口市,空調銷量較去年同期增長超20倍,空調安裝爆量。在監控到安裝問題后,蘇寧火速

    7月7日以來,北方多地出現大范圍高溫天氣,中央氣象臺持續發布高溫黃色預警。在張家口市,空調銷量較去年同期增長超20倍,空調安裝爆量。在監控到安裝問題后,蘇寧火速從蘭州、青島兩個大區抽調100多名蘇寧幫客工程師增援北京大區,解救“水深火熱”中的當地市民。

三伏天“燒烤模式”開啟 蘇寧空調開啟全國馳援安裝

  事實上,為緩解空調旺季排隊等待安裝的“窘境”,蘇寧空調備戰工作從5月末就已提前開啟,同步啟動的則是蘇寧后臺大數據服務系統專線。進入7月,華北、內蒙古、西北及江南大部分地區均出現35℃以上高溫天氣;河北、陜西關中地區甚至超過40℃高溫;7月12日入伏,全國開啟“燒烤模式”,蘇寧在全國43個大區的售后服務中心全面進入緊急應戰狀態。

  記者實地采訪發現,滿滿的調撥表格每5分鐘刷新一次,各地作業量調撥的信息通知此起彼伏,異地、同城調撥測算的大數據成為空調大忙時期最重要的資源。針對全國的銷量監控、溫度監控、維修監控、安裝監控等多個板塊上的數據都在實時變化。

三伏天“燒烤模式”開啟 蘇寧空調開啟全國馳援安裝

  資料顯示,去年7月,面對新疆罕見持續高溫空調安裝告急困境,蘇寧火速從長春、北京、天津、青島、沈陽5地調遣48組100多名蘇寧幫客工程師,解決消費者的“燃眉之急”。而除此類異地增援外,蘇寧同時基于氣象匯總資料和大數據系統,快速實現售后安裝的同城調撥。以南京為例,通過對就近區域交通狀況、增援物料等進行精準測算,靈活調度主城區和郊區售后資源,可確保本地不同轄區的及時安裝。

三伏天“燒烤模式”開啟 蘇寧空調開啟全國馳援安裝

  據悉,為了保障用戶第一時間用上空調,蘇寧幫客每年都會發放千萬資金用于旺季增援,并為安裝工程師選用最快速便捷的交通工具。由于跨地區調度,為防止找不到用戶的情況發生,蘇寧幫客與多家租車公司展開合作,為安裝工程師租用汽車并聘請司機,保障最快時間上門服務。

三伏天“燒烤模式”開啟 蘇寧空調開啟全國馳援安裝

  就整體行業來說,在空調大忙時期,72小時安裝已是上限。值得一提的是,蘇寧空調卻出臺了一系列舉措,旺季對賭。在配送方面,蘇寧開啟38城當日達,272城次日達服務,并可根據消費者指定時間,免費如約送貨入戶。蘇寧還在全國推出如約安裝服務,用戶購買的空調由蘇寧提供安裝服務的, 根據用戶約定安裝日期上門安裝。不僅如此,蘇寧還推出6項服務標準化,覆蓋工服、工牌、鞋套、墊機布、收費標準、衛生維護6項,不達標最高賠付300元。如果消費者發現空調安裝過程中多收了費用,蘇寧易購會進行雙倍賠付。

三伏天“燒烤模式”開啟 蘇寧空調開啟全國馳援安裝

  空調三分質量七分安裝,售后服務如何直接影響到用戶體驗。記者獲悉,為應對空調旺季,蘇寧基于“全國一盤棋”的聯動安裝增援模式已運行多年。而基于大數據精準測算,實現人員、資源的精準化投放,也是蘇寧憑借自身服務優勢投入空調旺季的深入舉措。 

責任編輯:fl

(原標題:中國家電網)

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