家電自燃誰負責？ 消協：注意安全使用年限

    夏季天氣炎熱，家電容易發生自燃，市消協近日就成功調解了一起冰箱自燃，致使消費者家中財產遭受嚴重損失的消費糾紛。那么，家電為何會發生自燃?自燃后，生產廠家該不該負責呢?

　　冰箱自燃引發火災，消協協調商家賠償

　　市民李女士前不久向市消協投訴反映，2015年4月在某品牌家用電器銷售有限公司南京分公司購買了一臺冰箱，價格958元。今年5月30日，冰箱在正常使用過程中發生自燃，導致家中財產受損嚴重。

　　李女士說，經過消防援救后，居住的房屋已是一片狼藉，不少家電家具被燒毀熏黑，損失慘重。經有關部門估算，家中財產損失約為7萬元。隨后，李女士向該品牌電器銷售有限公司提出索賠，其中包括：房屋裝修費用、室內被燒壞的物品費用、拆除原裝修費用、清理及搬運費用、重新裝修費用、火災后在外租房費用、誤工費等。

　　該品牌電器銷售有限公司在火災發生后，多次派人到現場勘查，并派相關人員到現場核損。相關人員表示，由于現場核實受損物品主要為煙熏，所以主要以修復為主，只需要清潔即可。最終核損金額約為3萬多元。由于對賠償的金額相差過大，雙方幾次交涉無果。

　　市消協接到李女士投訴后，召集糾紛雙方進行了協調。經協調，該品牌家用電器銷售有限公司南京分公司同意賠償李女士財產損失生活用品費、家庭裝潢費、家具及家用電器損失費、房租及其他費用共計5萬元整。

　　家電自燃時有發生，問題出在哪兒?

　　據了解，按照《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》要求，廠家須標明家電的安全使用年限。例如，彩電8到10年、電熱水器8年、空調8到10年、洗衣機8年等，超過這個年限，家電就可能會出現一些問題。雖然家電的產品說明書中一般都會標注使用年限，不過很少有市民留意。

　　市消協投訴部相關負責人表示，進入夏季以來，家電自燃事故時有發生。消費者大都以為是家電的質量問題造成的，但經調查發現，家電自燃很大一部分原因是由于家電超期服役，特別是電子元器件和線路老化所致。比如夏季每天開關冰箱的頻率激增，造成壓縮機頻繁啟動，從而損壞壓縮機。夏季潮濕的天氣對彩電也有一定的隱患，最常見的故障就是開機后很長時間才有圖像，或者出現雪花，一旦受潮，甚至可能產生短路，燒毀零件。消費者在使用家電產品時應注意安全使用年限，在產品使用接近或者超過安全使用年限時應該對產品進行更新換代，以免出現安全隱患。

　　因為產品設計或配件缺陷同樣也會導致家電自燃。這位負責人認為，對于使用年限很短的家電產品出現自燃，就要考慮產品是否存在設計缺陷，產品質量是否過關。

　　此外，魚龍混雜的家電維修也隱藏著不少安全隱患，目前市面上很多維修人員沒有受過專業的培訓，也不了解各種型號家電維修所要遵守的規范細則，而是憑借經驗對產品進行修理，不僅容易損壞產品，還會帶來嚴重的安全隱患。如果消費者自找非廠家特約維修部門維修而導致的產品損壞和發生自燃，廠家是可以不承擔責任的，消費者可以向承接維修服務的企業或個人索賠。值得注意的是，許多街頭維修游擊隊沒有相關維修資質，更沒有固定的營業場所，一旦發生糾紛，維權會非常麻煩。

　　遭遇家電自燃，市民該如何維權?

　　當家里發生家電爆炸、自燃等惡性事故，消費者進行索賠時，往往會被商家以種種理由予以推卸。這時，消費者到底該怎么做才能挽回損失呢?

　　市消協有關負責人提醒消費者，在購買家電時，首先要選擇正規廠家生產的通過認證的合格產品。其次是如果發生家電自燃，消費者要保持冷靜，馬上報警。火災撲滅后，要注意保護好現場，配合消防部門勘查現場，查明火災原因，最好形成書面材料，以便日后作為索賠證據。再次就是，要迅速通知商家到現場查看，由商家找廠家出面處理，消費者向其提出索賠要求。如果廠家拒絕賠償，或雙方因賠償額發生爭議，消費者可向當地消費者協會和工商部門進行投訴，必要時可訴諸法律維權。

　　消費者還需注意的一點是，在家電發生自燃后，經有關職能部門認定，如果自燃是由產品本身質量問題引起的，即使該產品已經超出了國家“三包期”，只要還在家電安全使用年限內，廠家及商家就應當承擔相關的責任。