承諾不變 服務(wù)升級

承諾不變 服務(wù)升級

——中華保險駐馬店中心支公司2017年度特色服務(wù)簡介

□ 王 蓓

中華保險駐馬店中心支公司自2013年開展“八個三”工程以來，受到了社會普遍好評。2017年度，中華保險駐馬店中支在原有“八個三”工程的基礎(chǔ)上，承諾不變、服務(wù)升級，開展了車險“簡、易、行”，即投保更簡單、理賠更容易、服務(wù)中華行。

“八個三”工程的項目包括：1.電話鈴響3聲內(nèi)接聽報案；2.非客戶原因，300秒（5分鐘）內(nèi)完成接報案（包括系統(tǒng)錄入）；3.受理報案后，3分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場查勘調(diào)度；4.查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；5.查勘員接到調(diào)度任務(wù)后，城區(qū)內(nèi)30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場；6.2000元以下非人傷小額案件報案結(jié)案周期控制在3天以內(nèi)；7.當期車險報案結(jié)案周期控制在13天以內(nèi)。8.繼續(xù)推行三項特色理賠服務(wù)，即①賠付金額1000元（含）以下的私家車非人傷案件，免單證現(xiàn)場賠付；②1萬元（含）以下的非人傷案件，索賠手續(xù)齊全有效，即時賠付；③索賠資料實行“一袋式”上門收取。

2017年度，中華保險駐馬店中支客戶服務(wù)工作在原有“八個三”工程上又新增了多項特色服務(wù)，具體包括：

簡——投保更簡單

1.電話4001999999、網(wǎng)上e.cic.cn投保更簡單。撥打電話銷售熱線4001999999、登錄e.cic.cn投保，為客戶量身定制最優(yōu)保險保障，投保快捷簡單。

2.投保48小時內(nèi)免費送單上門。客戶通過電話4001999999、網(wǎng)上投保車輛保險，繳費后即生成電子保單。公司負責(zé)保單生成48小時內(nèi)免費送達保單上門。

易——理賠更容易

1.全方位快速理賠響應(yīng)，上門收取索賠資料；根據(jù)事故情況，公司將為客戶提供小額快賠、萬元車損即時賠、人傷綠色通道等一系列快速理賠服務(wù)。此外，為客戶免費提供上門收取索賠資料服務(wù)，協(xié)助客戶足不出戶賠款到家。

2.1000元以下人傷案件，現(xiàn)場調(diào)解即時賠付；協(xié)商賠付金額在1000元以下的車險人傷案件，公司查勘人員將協(xié)助客戶與第三者達成有效賠償協(xié)議，避免給客戶帶來不必要的損失和事故糾紛煩擾，并現(xiàn)場收集相關(guān)資料及其影像件，承諾即時賠付（非客戶原因不得超過1個工作日）完成理賠。

3.10000元以下純車損案件，手續(xù)齊全1個工作日內(nèi)賠付；賠款金額在10000元以下的純車損案件，客戶在提供齊全有效的理賠資料后，在1個工作日內(nèi)進行賠付。

4.“人傷綠色通道”緊急救助，免費人傷調(diào)解、法務(wù)指導(dǎo)；客戶發(fā)生車險人傷事故時，公司視情況向需要緊急救治或家庭貧困的客戶提供預(yù)付部分賠款以及事故期間探視慰問的服務(wù)。此外，免費為人傷客戶提供人傷治療、傷殘評定等醫(yī)療建議；客服部成立人傷科，協(xié)助人傷客戶與第三者進行事故調(diào)解，達成有效賠償協(xié)議；免費提供事故處理、法律訴訟、法律法規(guī)指導(dǎo)等法律服務(wù)。

5.異地出險，全國通賠通付。客戶在承保分公司以外的地域發(fā)生非人傷純車損事故，可在出險所在地享受異地報案、異地查勘定損、異地提交索賠資料、異地領(lǐng)取賠款的全流程服務(wù)。

行——服務(wù)中華行

1.新增道路救援服務(wù)：11座以下非營運客車客戶投保商業(yè)車損險，車輛發(fā)生故障，免費享受全國范圍內(nèi)50公里車輛非事故道路救援服務(wù)。救援的項目包括（1）在線故障排除，（2）電瓶搭電，（3）換胎，（4）現(xiàn)場小修，（5）緊急拖車，（6）困境救援。

2.新增酒后代駕服務(wù)：5座（含）以下家庭自用車，上年未出險，本年續(xù)保且商業(yè)車險保費2500元以上，免費享受全國200余個城區(qū)20公里內(nèi)酒后代駕服務(wù)。

3.新增代辦年審服務(wù)：5座（含）以下家庭自用車（車齡6年以內(nèi)），上年未出險，本年續(xù)保且商業(yè)車險保費5000元以上，免費享受代辦車輛年檢服務(wù)（檢測費自理）。

4.新增劃痕補漆服務(wù)：5座（含）以下家庭自用車，上年未出險，本年通過電網(wǎng)銷續(xù)保且商業(yè)車險保費5000元以上享受500元以內(nèi)劃痕補漆服務(wù)。

中華保險駐馬店客戶服務(wù)部為您提供更多優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。