浙江國際商城用文明誠信打造市場名片

榮登駐馬店市2017年第二期誠信“紅榜”

浙江國際商城用文明誠信打造市場名片

□周刊記者   蘇弼坤   文/圖

日前，駐馬店市2017年第二期誠信“紅黑榜”公布，其中登上紅榜的有79家，浙江國際商城榮登“文明誠信經營市場”紅榜，再次獲得社會各界和廣大消費者認可。“從全市拉響創文的號角開始，浙江國際商城就憑借布局合理、功能完善、設施完備、環境整潔、秩序井然的優勢，為全市創文工作做出應有的貢獻。” 昨天上午，浙江國際商城負責人孫維說，作為“中國夢”的基石，誠信一直被中華民族視為傳統美德，它是創建和諧社會的重要基礎，更是浙江國際商城得以快速發展的法寶?，F在，浙江國際商城“文明誠信”的名片已經深入人心。

頒獎現場。

依法管理  打造文明誠信經營環境

2016年，國家工商總局公布了全國2014~2015年度誠信示范市場公示名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是我市唯一入圍的市場，也是全省8個上榜的市場之一。2017年3月14日，駐馬店市2016年度“文明誠信，守法經營”誠信單位授牌儀式在市工商局舉行，浙江國際商城等72家單位榮獲2016年度“文明誠信，守法經營”誠信單位。2017年5月，浙江國際商城再次被河南省委宣傳部、河南省工商行政管理局授予“2016年度文明誠信市場”稱號。

“我們深刻認識到，要管理好這么多經營人員，打造文明、誠信的經營環境，根本在于實行依法管理、細化各項措施。”孫維介紹，對于商城經營人員及從業人員，浙江國際商城實施嚴格的管理制度，明確相關責任。

為了保護消費者的合法權益，樹立商城文明經商的良好形象，促進和諧、誠信經營，浙江國際商城專門設立了消費糾紛調解辦公室，負責場內消費投訴舉報的申訴處理，并配備相應數量的管理人員，負責解答消費者咨詢、處理交易糾紛和消費投訴。同時在醒目位置設訴信箱，根據工商部門的要求設立消費者投訴站和12315聯絡站，公布調解辦公室及相關行政執法部門的投訴電話。

先行賠付  打造放心的消費環境

“以商品質量為核心開展放心消費創建是浙江國際商城打造放心消費環境的基礎所在。商城完善了質量管理制度，推出商品質量先行賠付制度，就是為了維護消費者的合法權益，打造商城誠信品牌，營造誠信、放心的購物環境。”孫維說。

作為豫南地區最大的一站式專業市場，浙江國際商城始終把維護消費者的合法權益作為做好服務的核心內容，不僅在經營管理上體現誠信經營的理念，更在各項規章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動儀式在商城多功能廳隆重舉行，標志著浙江國際商城推行的先行賠付機制在全市率先啟動。

“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費者協會接到消費者投訴，對投訴內容進行調查了解，在事實清楚、證據確鑿、責任義務明晰的情況下，確認經營者應該以賠款形式履行售后服務而拒絕或拖延履行，由商城代經營者先進行賠償，然后向經營者進行追償的一種服務機制。

浙江國際商城推行的“先行賠付”，目的在于調動經營者自律經營，進一步增強商戶誠信經營和售后服務意識，切實履行商城每一名商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂。特別是二期義烏小商品市場開業以來，商城根據小商品行業的特點，精準把握市場在運營中可能出現的消費爭議、投訴等，及時引導、管理全體商戶開展誠信經營、優質服務，確保消費者在售前、售中、售后全程滿意。

孫維表示，浙江國際商城要讓誠信成為一種習慣，要讓誠信成為金名片，要向更高的標準前進，同時要為駐馬店市創全國文明城市做出自己應有的貢獻。