官方店太多 網(wǎng)購(gòu)選擇有講究

在商場(chǎng)，一個(gè)品牌的專賣店只有一家，消費(fèi)者不會(huì)擔(dān)心買錯(cuò)品牌。但是電商平臺(tái)官方旗艦店的情況卻讓消費(fèi)者有點(diǎn)犯暈。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，不少品牌在同一個(gè)電商平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)多家官方旗艦店，比如Costco（好市多）和寶潔在天貓有2家旗艦店、虎牌在京東則有3家旗艦店。那么，究竟哪個(gè)更可信？這些官方旗艦店都來自哪里？

記者調(diào)查

一品牌多旗艦店同臺(tái)現(xiàn)身

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，天貓近日上線美國(guó)第二大零售商Costco的官方旗艦店，為即將在上海開設(shè)全國(guó)首家Costco實(shí)體店預(yù)熱。但值得注意的是，這并非Costco在天貓的首家官方旗艦店，早在2014年，Costco海外旗艦店已在天貓國(guó)際悄悄上線。換言之，Costco在天貓擁有兩家旗艦店。無獨(dú)有偶，著名國(guó)際快消品品牌寶潔也在天貓擁有兩家旗艦店，同樣是寶潔官方旗艦店以及天貓國(guó)際下的寶潔海外旗艦店。值得注意的是，天貓平臺(tái)上可能出現(xiàn)同一個(gè)品牌擁有許多不同商品種類的旗艦店，比如惠氏擁有3家旗艦店，包括惠氏營(yíng)養(yǎng)品海外旗艦店、惠氏母嬰旗艦店、惠氏金寶寶旗艦店。

事實(shí)上，不僅是天貓，京東也有相似情況，但情況更為復(fù)雜。日本著名品牌虎牌近日與京東達(dá)成合作，在京東全球購(gòu)上線虎牌海外旗艦店。但在此之前，京東平臺(tái)上早已存在兩家虎牌旗艦店，分別是虎牌官方旗艦店和虎牌京東全球購(gòu)自營(yíng)旗艦店。在京東平臺(tái)上，同品牌多家官方旗艦店的現(xiàn)象也出現(xiàn)在國(guó)內(nèi)品牌身上。聯(lián)想在京東平臺(tái)上擁有聯(lián)想授權(quán)旗艦店以及聯(lián)想電腦官方旗艦店。

網(wǎng)店追蹤

旗艦店賣家授權(quán)方式有別

根據(jù)《天貓2017年度入駐標(biāo)準(zhǔn)》，旗艦店指以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪。京東也有相近的說法，《2017年京東開放平臺(tái)招商標(biāo)準(zhǔn)》指出，旗艦店是賣家以自有品牌或由權(quán)利人出具的在京東開放平臺(tái)開設(shè)品牌旗艦店的獨(dú)占性授權(quán)文件入駐京東開放平臺(tái)開設(shè)的店鋪。中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江墾丁律師事務(wù)所聯(lián)合創(chuàng)始人律師麻策認(rèn)為，這實(shí)質(zhì)上是強(qiáng)調(diào)了旗艦店在平臺(tái)上的惟一性。

但事實(shí)上，無論是京東或是天貓，遠(yuǎn)不止一家旗艦店，京東平臺(tái)就存在3家虎牌旗艦店。對(duì)此，京東客服說到，目前旗艦店的入駐可在全球購(gòu)、京東開放平臺(tái)以及京東自營(yíng)入駐，招商標(biāo)準(zhǔn)中旗艦店的定義面向的是京東開放平臺(tái)。京東客服強(qiáng)調(diào)，如果已有商家在京東開放平臺(tái)設(shè)立某品牌旗艦店，其他商家將不能再入駐設(shè)立旗艦店。另一方面，天貓客服說到，入駐標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于旗艦店的定義面向的是自助申請(qǐng)的商家，同一個(gè)品牌只有一家自主入駐的旗艦店，其他都是天貓自行邀約。此外，天貓客服提到，假若店鋪名稱中帶有“官方”二字，則均為天貓邀約。

為確保入駐旗艦店的品牌資質(zhì)，天貓和京東在招商過程中對(duì)授權(quán)書方面提出要求。京東方面表述，若經(jīng)營(yíng)品牌為自有，無需提供授權(quán)書，如若經(jīng)營(yíng)品牌非自有，需提供由品牌注冊(cè)人出具的在京東開放平臺(tái)開設(shè)品牌旗艦店的獨(dú)占性授權(quán)文件。天貓的規(guī)則與之相似。根據(jù)平臺(tái)的授權(quán)書要求，品牌旗艦店的運(yùn)營(yíng)既可能是品牌方，也可能是品牌授權(quán)方。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，品牌旗艦店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)方可分為品牌直營(yíng)型、第三方運(yùn)營(yíng)型以及平臺(tái)自營(yíng)型。

天貓以及京東大部分的旗艦店為第三方運(yùn)營(yíng)型，其中寶潔官方旗艦店、寶潔海外旗艦店、虎牌官方旗艦店、虎牌海外旗艦店、聯(lián)想授權(quán)旗艦店、惠氏營(yíng)養(yǎng)品海外旗艦店均是如此。值得注意的是，有相當(dāng)一部分的第三方運(yùn)營(yíng)商家為品牌的分銷商或是代理商。虎牌海外旗艦店的授權(quán)書顯示，虎牌授權(quán)經(jīng)銷商虎記股份有限公司在京東商城京東全球購(gòu)使用“Tiger海外旗艦店”作為店鋪名稱開設(shè)旗艦店。聯(lián)想授權(quán)旗艦店的客服人員向北京商報(bào)記者表示，該旗艦店的運(yùn)營(yíng)商為聯(lián)想分銷商。虎牌官方旗艦店的官方授權(quán)書顯示，該旗艦店由“鈦格貿(mào)易（上海）有限公司”經(jīng)營(yíng)，是虎牌在中國(guó)內(nèi)地的總代理商。

另一方面，Costco的兩家旗艦店就屬于品牌直營(yíng)型。天貓方面曾表示，Costco天貓海外旗艦店和官方旗艦店的所有權(quán)均歸屬Costco美國(guó)總部，具體運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方為Costco亞太區(qū)。虎牌京東全球購(gòu)自營(yíng)旗艦店和聯(lián)想電腦官方旗艦店屬于平臺(tái)自營(yíng)型，主要集中在京東商城，其店名前面均可見“自營(yíng)”的字眼。

商品狀況

有差異有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格不同

其實(shí)，電商平臺(tái)的多個(gè)同品牌旗艦店各由不同的運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)，比如，在京東平臺(tái)上，日本品牌虎牌的產(chǎn)品同時(shí)由總代理商鈦格貿(mào)易（上海）有限公司、京東自營(yíng)以及經(jīng)銷商虎記股份有限公司三方共同經(jīng)營(yíng)，那么商品的種類、價(jià)格是走差異化路線，還是走同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)？據(jù)北京商報(bào)記者觀察，同品牌不同旗艦店之間的商品種類和價(jià)格，既有同質(zhì)化路線，也有差異化路線，但差異化路線更占優(yōu)勢(shì)。

兩個(gè)同品牌旗艦店會(huì)在商品品牌、商品版本以及商品規(guī)模上尋求差異化。就天貓的寶潔旗艦店而言，寶潔海外旗艦店多為海外獨(dú)有的寶潔產(chǎn)品品牌，消費(fèi)者無法在官方旗艦店中尋到蹤跡，比如日本進(jìn)口的bold花香子洗衣液在海外旗艦店售賣，但官方旗艦店并沒有該項(xiàng)商品品牌。此外，即便旗艦店售賣相同的品牌，但會(huì)存在版本的差異。寶潔官方旗艦店和海外旗艦店均售賣佳潔士牙貼，但海外旗艦店售賣的是醫(yī)美專業(yè)版，而官方旗艦店售賣的是普通版。此外，規(guī)模上也會(huì)有所不同。Costco的官方旗艦店以及海外旗艦店，售賣的同一系列產(chǎn)品，均為Ocean Spray水果干，但兩個(gè)平臺(tái)售賣的水果干種類和規(guī)格是不一樣的，官方海外旗艦店售賣的是純蔓越莓干，規(guī)模為1800g，價(jià)格為88元，國(guó)內(nèi)售賣的是藍(lán)莓味蔓越莓干和紅石榴味蔓越莓干，規(guī)格為340g×2包，價(jià)格為75元。旗艦店商品的差異化帶來更多選擇空間，消費(fèi)者可以根據(jù)自己喜好多方挑選。

此外，某些品牌旗艦店之間也會(huì)面臨產(chǎn)品同質(zhì)化，存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，價(jià)格也會(huì)有些差異，消費(fèi)者可以貨比三家后再下單。以聯(lián)想電腦為例，分別在聯(lián)想官方旗艦店和聯(lián)想授權(quán)旗艦店售賣的聯(lián)想小新潮5000的15.6英寸筆記本電腦，兩方的電腦配置基本一致，除了硬盤容量上，一個(gè)是1T+128G，另外一個(gè)是1T+120G，價(jià)格分別為4499元和4489元，二者價(jià)格相近，存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。又比如虎牌，虎牌保溫杯MMJ-A48C 480ML 雪白色在3個(gè)平臺(tái)上均能售賣，但是售賣價(jià)格卻有所不同，虎牌官方旗艦店和虎牌海外旗艦店的價(jià)格均為299元，但虎牌京東全球購(gòu)自營(yíng)旗艦店的售價(jià)為189元，雖含約22.5元的稅費(fèi)，但加起來的價(jià)格仍遠(yuǎn)低于299元，在價(jià)格上非常有優(yōu)勢(shì)。

北京商報(bào)記者 吳文治 實(shí)習(xí)記者 曾純之/文 宋媛媛/漫畫