智能柜員機讓生活更便捷

 存取款換零錢打印存折

智能柜員機讓生活更便捷

□周刊記者蘇弼坤文/圖

市民通過智能柜員機辦理業務。

去年，市區有幾家銀行在網點內放了能走路、會說話的小機器人，很多好奇的市民都體驗過這些機器人的功能。這些機器人除了能引導客戶辦理業務之外，就剩下賣萌了。但隨著服務智能化的不斷提升，市內不少銀行網點的大廳里都放了智能柜員機，不管是存取款還是換零錢，原先在人工柜臺上辦理的大部分業務都能在智能柜員機上操作。這不但緩解了人工柜臺的壓力，更以精準定位服務杜絕了原先“盲目智能”的風氣。

越來越多的人走向智能設備

“開戶、生活繳費、轉賬匯款、個人外匯、投資理財等160多項服務都能在這些設備上辦理。”昨日上午，中原銀行天中支行的大堂經理告訴記者，現在智能設備的辦事效率比人工柜臺高很多。

該銀行網點的工作人員介紹，銀行業是智能化較為普及的服務窗口。以前智能設備僅能用于存取款、查詢等簡單業務，現在包括換零錢在內的許多原先必須由人工完成的業務都能通過智能設備辦理。

該工作人員介紹，現在中原銀行天中支行里的“現金智能柜員機”，是一款擁有大額容量及高速處理現金業務的自助設備，包括存款、取款、查詢、存折業務及零錢兌換等都可以辦理，并且客戶自主辦理業務時不受金額券別的限制。該設備運行以來，得到客戶、員工的一致好評。

現在，包括“現金智能柜員機”在內的許多智能自助設備的投入使用，填補了銀行自助設備系統服務項目的空缺，在進一步緩解柜面壓力的同時，提高了銀行網點的服務效能。

智能化更需要精準化

市內多家銀行的工作人員表示，銀行業務智能化已經成為各大銀行打造服務亮點的突破口。在業務流程的方方面面，各大銀行都在力求打造智能化服務。

但是銀行的“智能風”不能靠門口放個機器人來引導，智能化轉型升級的目的是讓真正的智慧型大腦服務銀行各個階層的客戶群體。

也有銀行工作人員表示，盡管現在各個銀行網點都在大力推行智能化網點和智能化服務，但不可否認的是，現階段銀行的智能化服務依然處于初級階段。

很多客戶抱怨，銀行“為了智能化而智能化”，添加的新設備及開發的新程序，有一些服務背離了智能化的初衷。

因此，銀行要想打造智能化的亮點，需要站在大多數客戶的角度精準服務，不能盲目跟風。