消費者如何規避裝修“三大坑”

 假冒公司、優惠合同和工程漏洞最常見 消費者如何規避裝修“三大坑”

左圖：街邊林立的各類跟房屋裝修有關的店面。 右圖：市場上種類繁多的涂料，基礎版本和高級版本往往價格相差兩三倍，消費者不容易辨別清楚。 記者 佘 穎攝

秋冬之際，家庭裝修又將迎來一波小高潮。但裝修貓膩太多，從買材料、施工到驗收，各個環節稍不留意就會中招。據中消協不完全統計，2017年前三季度，全國有關行政管理部門共立案查處2762件涉及家裝的違法案件。

根據這些案件，記者整理出裝修中消費者最容易忽視的三大“陷阱”，以幫助消費者規避這些坑。

“游擊隊”冒充“正規軍”

“因為遇到不靠譜的裝修公司，我等了一年多還沒有住進新房。”提起自身經歷，江蘇徐州市消費者王先生就生氣。

去年6月份，王先生與一家裝飾公司簽訂了裝修合同，繳納定金6700元，要求裝修公司于當年10月28日前出具設計方案。幾個月后，當王先生找到裝修公司索要設計方案時，裝修公司要求王先生必須交清30%首付款才提供設計圖，否則前期繳納費用不退。當王先生交齊30%首付款合計21000元后，裝修公司還是沒有出具設計圖。

“經過半年多溝通，裝修公司出具了設計圖，也再三承諾不滿意可以再改。但一年多過去，他們仍不能出具合格的設計方案。”王先生只好要求與裝修公司解除合同并退還繳納的21000元首付款，卻遭到裝修公司拒絕。今年8月10日，王先生投訴到徐州市消費者協會。在消協調解下，由經營者一次性退還消費者王先生現金20000元。

“中消協統計顯示，在今年前三季度2000多起家裝投訴案件中，63.7%的案件涉及市場銷售，其中包括無照經營、偽造產品產地、偽造或者冒用產品標識等問題。”中消協投訴部主任張德志表示，由于家居家裝行業市場準入門檻低，大量缺乏資質的經營者甚至“打游擊”承攬家裝業務，部分經營者缺乏誠信，或低價攬客，或無序競爭，服務質量參差不齊，不僅嚴重影響消費者消費品質，損害消費者合法權益，引發消費者投訴，而且影響行業整體形象，使消費者對裝飾裝修消費心存顧慮，正規運作的企業業務量也被動減少。

他建議，消費者選購裝修服務和建材商品時要選擇信譽可靠、質量好的商家，查驗其證照和資質等級證書是否齊全。消費者也可以通過國家企業信用信息公示系統查看其是否按時參加企業年報、有無行政處罰記錄等信息，或者可以通過一些家裝網站了解其口碑、知名度和信譽度等。

優惠合同有伏筆

近年來，不少家裝公司為招攬客戶，推出套餐、團購價等低價策略吸引消費者。

這種裝修模式主要是通過對主輔材料、家具、配飾等產品的整合，根據不同套餐額度提供相應的裝修方案，同時還可以根據消費者個性化的需求作出調整，讓不少消費者很心動。

但裝修公司往往沒有告訴消費者，“套餐僅供參考”，在消費者交意向金、預付款或者定金后，裝修設計人員會根據上門測量結果，出具“真實的”裝修預算。這筆費用通常遠遠高于消費者選定的套餐，但此時如果消費者不認可，經營者就有各種理由不退還消費者所交預付款。

廣東廣州市消費者戴先生就差點吃了這個虧。“2016年5月份，我看到廣州天蒂家室內裝飾設計股份有限公司做的‘99800元全包80平方米的二房二廳一廚一衛全屋裝修’廣告，就在門店開業當天到店了解具體情況。”戴先生回憶說，“銷售員告訴我開業當天交10000元，就可享受99800元全包套餐。”

于是，戴先生當日在門店簽訂《預定合同》并支付10000元。后來的事情只能用“糟心”來形容。

“交錢后，公司就沒有了聲音，我催了很多次，一直到7月份，公司才安排工作人員上門測量，此后則再無進展，承諾的全包套餐內以各種‘不包’拒絕兌現。”最讓戴先生憤怒的是，他提出解除合約時，被告知該10000元屬于定金，如消費者要求解約則定金不退回。

今年3月15日，戴先生向廣州市消費者委員會投訴，訴請解除合同并退回定金。經調解，公司同意退款8000元。

張德志介紹，今年前三季度的裝修案件中，11.4%有關虛假宣傳問題，比如促銷活動的廣告和其他宣傳，內容不真實、不合法、不清晰，使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片，有些合同還以保留最終解釋權為由，損害消費者的合法權益。

他建議，消費者在與家裝公司簽訂合同時，內容要明確、詳細、可操作，比如在裝修套餐合同中，應標明家裝涉及材料的品牌、型號，不能籠統地用“國內名牌”“國際名牌”之類的字眼代替。如果委托裝飾公司選擇建材的話，要妥善保存裝飾公司提供的預選材料樣品，以便日后檢查對照。合同中要詳細注明施工工期、質量要求、裝修材料明細表等，同時還要約定好違約金的賠付比例，要明確工程延期裝修的違約金。

看不見的工程漏洞

好不容易能住進新家了，卻看到鼓起來的瓷磚、不平整的墻面、漏水的馬桶，業主心情肯定不會好。根據中消協的統計，24.9%的裝修案件是有關家裝質量問題，一是安裝不合格；二是管線等隱蔽工程鋪設不合格；三是墻面、地面不平，瓷磚空鼓、墻面裂縫等。還有些投訴是關于產品質量的，包括“在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品”“生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準”等。

福建消費者林女士就遇到了裝修質量問題。2017年7月19日，林女士到福建省消費者權益保護委員會投訴稱，2013年9月21日，福州市匯恒電器有限公司為林女士家安裝地暖，并負責地熱采暖生活熱水的安裝調試和售后保養維護。

地暖設備安裝完成后，試運行期間水壓不斷降低無法正常運行，多次調試維修均未找到原因，導致林女士無法正常使用地熱采暖。“經過反復檢測，才發現是地熱管線有個接頭漏水。挖開地板石材、地磚，重新焊接漏水點后，還是無法使用。”更讓林女士無法接受的是，經電器公司售后主管再次檢測，發現整根地熱主管的所有接頭都漏水，水滲透至全套房子地板和樓下鄰居天花板上。

林女士要求電器公司賠償5萬元，雙方達成和解意向，電器公司始終以各種理由不予支付。林女士投訴到福建消委會。經調解后，電器公司賠償了林女士各項損失共計人民幣5萬元。

“一套房子在裝修后，至少5年至10年不會大動。但很多裝修中的問題，收房時看不出來，使用一段時間后才會慢慢暴露。”張德志特別提醒消費者，為保障今后出現裝修質量問題時能夠順利得以解決，一定要與裝修公司簽訂工程保修協議書，明確保修項目、保修期限等相關事宜。

“根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六章第三十二條的規定：在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為5年。”張德志建議，消費者與家裝公司簽訂工程保修協議書時，要將《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定納入其中，以保證家裝服務質量。如果能同經營者協商，延長相應的保修期，就更好了。（記者 佘 穎）