工行駐馬店分行全面提升文明服務水平

駐馬店網訊（通訊員 韓旭）近日，工行駐馬店分行堅持“以客戶為中心”，以建設優質服務高端型銀行為目標，扎實開展金融服務提升活動。

服務環境設施建設上，充分考慮客戶需求，積極創新，不斷優化。制作理財宣傳屏、告示牌、客戶意見簿，確保制作簡單、統一，讓客戶一目了然。宣傳資料更新及時，客戶第一時間知曉新產品；合理擺放綠色植物，保證各區域環境整潔、空氣清新，室內溫度適宜、光纖明亮。

通過每日晨會、每周例會等方式，不斷提高服務技能，增強客戶滿意度。從妝容舉止、禮貌用語、微笑服務等方面著手，對員工進行演練，對柜員服務中存在的各種問題，教授不同的應對措施和解決辦法，滿足特殊客戶需求。

建立激勵約束機制，將服務考核納入考核體系，加大服務考核占比。 建立健全投訴處理機制，明確投訴處理責任人和處理權限、流程、時限等，實施投訴分級管理，確保出現客戶投訴時，第一時間核實，第一時間處理，第一時間回復，第一時間反饋，不斷提高服務效率和服務質量。向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢臺、監督電話、意見簿等，發放客戶滿意度調查問卷，公布承諾服務內容，自覺接受社會各界監督。