工行駐馬店分行大堂服務再上新臺階

 駐馬店網訊（通訊員 韓旭）今年以來，工行駐馬店分行堅持以客戶為本，不斷提高大堂經理業務技能，改善大堂服務環境，使大堂經理服務規范化，客戶滿意度不斷提高。

認識到位。駐馬店分行把提高大堂經理的服務意識作為工作出發點，充分利用每日晨會、郵件、微信、融e聯工作群等多種形式，不斷向大堂經理灌輸網點服務工作的重要性。積極開展“假如我是客戶”的討論，通過討論，提高了對服務重要性的認識，增強了大堂經理服務的自覺性、主動性和創造性。

培訓到位。有了服務的主動性和自覺性，還必須以較硬的業務技能作支撐。該行從實際出發搞好業務培訓，利用晨會、視頻、技術比賽等多種形式，使大堂經理能夠及時更新業務知識，提高大堂經理的理論知識，培養他業務技能；其次搞好禮儀培訓，做到服務規范化。

檢查到位。該行不定期對大堂的服務環境、大堂經理的服務規范進行檢查，及時督導，發現問題及時糾正。同時倡導大堂服務是網點每一位員工的共同責任，每一位員工都有維護大堂服務的職責，當發現大堂有服務瑕疵時，員工都有責任及時提醒大堂經理及時處理，建立起大堂經理服務為主，網點員工監督為輔的機制，使網點全體員工在服務中互動起來，促進了大堂服務質量的提高。