建行駐馬店分行認真做好消費者權(quán)益保護工作

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  徐登云）建行駐馬店分行嚴格按照監(jiān)管部門和上級行工作要求，認真落實消費者權(quán)益保護工作，積極主動認真履行職責(zé)，有效開展產(chǎn)品與服務(wù)的全流程管理，積極開展宣傳教育活動，扎實推進消費者投訴處理，配合監(jiān)管機構(gòu)開展相關(guān)考核工作。

全行一盤棋，強化消費者權(quán)益保護工作的統(tǒng)籌管理，該行建立了由分管行領(lǐng)導(dǎo)任組長的消費者權(quán)益保護組織，確定歸口管理部門負責(zé)具體組織推動，并專門成立消費者權(quán)益保護團隊，統(tǒng)籌管理轄內(nèi)消費者權(quán)益保護工作。

扎實推進多渠道傾聽消費者聲音，該行致力于改善消費者體驗、更好地保護其合法權(quán)益提供線索和依據(jù)，暢通溝通渠道，主要包括但不限于在各個營業(yè)大廳窗口電子屏上的行長熱線、95533客服熱線電話、信用卡400/800客服熱線、400貴賓專線、電子銀行各渠道。

開展多種形式的金融知識宣傳教育，幫助豐富消費者金融知識，提升其主動識別防范金融風(fēng)險的能力。一方面，該行認真組織落實監(jiān)管部門和銀行業(yè)協(xié)會部署的金融知識宣傳教育工作，積極參與銀監(jiān)會組織的公眾教育月宣傳，精心策劃和組織實施銀行業(yè)協(xié)會牽頭的“普及金融知識萬里行”活動。另一方面，主動將金融知識宣傳教育融入與消費者的業(yè)務(wù)互動中，大力開展個人征信知識宣傳活動和安全用卡宣傳月活動等。