工行金山支行 “三注重”提升服務能力

 本報訊 （記者 高元元 ）12月10日，記者從工行金山支行獲悉，今年初以來，該支行以“注重服務效果，注重創新服務方式，注重整體服務能力”為目標，整合業務流程，營造服務氛圍，推進服務能力的全面提升。

注重服務效果。該支行加強網點功能分區建設，合理利用現金區、非現金區及自助區分區功能，加強業務宣傳和客戶引導，推動網點工作流程優化，業務前、中、后臺分離，引導客戶多使用自助設備和網上銀行辦理業務，實現了網點人員配備科學、高低柜口設置合理、高低柜業務分離，滿足了客戶多樣化的服務需求。

注重創新服務方式。該支行突出優質、快捷、高效的現代管理要求，認真抓好特色服務，貼近客戶、因客制宜，采取日常不定時檢查和調閱監控相結合的方式，對員工的服務進行監督、考核，營業期間隨時巡視，規范服務，全面提升網點服務質量。

注重整體服務能力。該支行巧用客戶評價系統，通過到網點辦理業務的客戶在客戶評價系統對柜面服務進行即時評價，將評價結果與員工績效工資掛鉤，不斷提高柜員的工作效率，促進服務水平的提升。每月對員工的整體服務能力進行逐一綜合評定，對表現優異的員工進行表彰和獎勵，以點帶面，營造了比學趕幫、爭先創優的濃厚氛圍，樹立了良好的服務形象。