工行駐馬店分行提升業務效率 提高服務水平

駐馬店網訊（通訊員 韓旭）今年以來，工行駐馬店分行把提升業務集中處理效率和質量作為提高客戶服務水平的重點，強化措施，規范操作，從嚴管理，促進了賬務核算和運營管理水平的提高。

加強業務培訓。為促進業務集中處理運營質量，該行從加強培訓入手，每月開展一次由網點負責人、運營副主任和主要柜員參加的專項培訓，尤其對對公開戶、企業網銀開戶等客戶關注的復雜業務，安排接觸此業務較多、經驗豐富的核算網點柜員專程授課，通過易懂、深入淺出的講解，指導大家掌握要點，規范操作，收到較好的效果。

加強重點幫扶。針對新入行柜員業務生疏，容易造成退回或者撤銷的情況，該行專門召集網點現場管理人員和部分柜員進行分析座談，強調事中控制的重要性，要求從現場把關堵口入手，對業務質量差的柜員進行一對一指導，幫助查找原因，分析不足，及時解決業務操作中存在的問題。

加強監測督導。該行每天安排專人關注市行通報的業務集中數據，并及時通過內網、微信群轉發全轄，對因工作疏忽造成的退回或不成功，風險管理部負責人直接電話督導網點現場管理人員，提醒注意事項；同時，每月下發業務簡報，將各網點業務集中撤退率和憑證切割成功率進行量化排名和分析，讓每個網點都知道自身的工作和差距，督促網點著力抓好業務集中處理管理工作，不斷提升客戶服務能力。

加強考核管理。該行注重發揮考核機制的激勵約束作用，完善內部管理考核辦法，將業務集中處理質量納入提升客戶服務水平考核的重要指標，并加大考核比重，同時對于低于全市平均水平的網點，在內部管理考核中予以額外扣分，切實增強全員對該指標的重視程度，自覺做好業務集中處理操作。