工行金山支行 開創全員服務客戶新局面

 本報訊 （記者 高元元）今年初以來，工行金山支行以“提升服務質量，深化服務內涵，提高服務效率”為重點，采取三項措施，強化服務管理，開創全員服務客戶新局面，全員服務意識和服務水平得到顯著提升。

該支行以服務為根本，采取三項措施，強化“領導為員工服務，二線為一線服務、一線為客戶服務”，開創了全員為客戶服務新局面。加大銷售人員培訓力度。該支行采用以銷售部門為主的多部門聯動方式，以多媒體展示為主要方式，重點向培訓的員工講解新產品知識和政策、客戶營銷技巧、前臺業務處理、現場服務規范及體會等多維度、多領域的銷售和受理技能培訓。

加強全員服務技巧、語言表達方面的培訓。該支行對柜面柜員、銀行營業廳經理、大堂經理、VIP大堂經理等，采取生動授課、多媒體演示、個體實訓、角色扮演、互動交流、案例討論、問題咨詢的培訓形式，分別從銀行服務禮儀、服務規范化管理和銀行大堂經理素質提升進行培訓，樹立了工行優質品牌。

為客戶提供增值服務。該支行先后總結了“貼心真誠服務”、“精心維護客戶”、“產品聚合客戶”的服務創新辦法，對不同類型、不同特點的客戶，主動為客戶量身定做專屬金融服務解決方案，為客戶提供增值服務，滿足客戶的不同需求，增強了綜合化服務效果。