貼心體驗 智享生活

2018年，中國消費者協會將“3·15國際消費者權益日”主題定為“品質消費、美好生活”，是呼吁全社會崇尚品質消費理念，適應品質消費需求，創造品質消費環境，以品質消費需求倒逼供給側品質提升，滿足消費者日益增長的美好生活需要。作為彩電行業的領軍企業，創維歷年來積極響應國家的政策精神，為配合這一主題，創維“3·15”期間在全國開展以“貼心體驗 智享生活”為主題的便民活動，旨在將“品質服務”落到實處，給消費者帶來更多便捷。

走進消費者 實惠你我他

家里的電風扇或者電飯鍋出故障，一直沒時間去維修怎么辦？不用急，“3·15”期間創維將在全國范圍內開展免費提供家電保養、檢測、維修等一系列的活動，為廣大消費者帶來便利與實惠。據了解，免費服務活動不分品牌種類，大到電視、空調、洗衣機，小到電風扇、電飯鍋、臺燈，凡能夠現場修復的家電產品，均提供免費維修。對孤寡老人、殘疾人等特殊消費者，給予優先處理和上門服務。此外，為回饋消費者，倡導健康、安全的居家環境，活動現場還會開展智能鎖、凈水器等優惠促銷活動。

筆者從一位資深家電服務工程師處了解到，家電行業的投訴當中，很多用戶反映家里的電器反復維修卻修不好，往往是因為沒有找到正規的維修渠道導致維修質量不理想。因此，活動當中，創維服務人員會提醒廣大消費者通過正規網站、客服電話或官方微信等渠道獲取正規家電公司的維修聯系方式，以免上當受騙。

一“號”在手 服務盡有

當今消費需求正從“溫飽型”向“品質型”跨躍轉型，無疑對服務品質提出了更高要求。為增強用戶體驗，創維持續優化“創維服務”微信公眾號，用戶無論是在網上購買還是在線下商場購買創維產品后，均可通過“創維服務”微信公眾號提交安裝請求。通過微信關注“創維服務”微信公眾號后，點擊打開“服務”欄，便可根據自身需求，選擇安裝或維修服務，菜單中的家電類型、安裝方式和用戶信息大多采用點選式操作，服務請求可以簡單快速地完成提交，這一系列操作均在手機微信客戶端完成。通過該平臺“下單”后，創維隨即會將服務時間及上門人員的信息反饋給用戶，用戶還可隨時隨地查詢服務進度，有效提升用戶的交互體驗。

除日常的安裝維修服務外，“創維服務”微信公眾號還集成了家電清洗、玩機寶典和在線商城等實用功能，定期推送優惠活動和家電保養技巧。至目前，“創維服務”微信號粉絲數已超過800萬人次。

暢通渠道 閉環訴求

多年以來，創維大力探索網絡商品消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制。多次升級客服接聽設備及辦公操作系統，使得全國統一服務熱線95105555一直能夠穩定運行，確保為全國消費者提供365天的全天候服務，虛心聽取消費者的意見和建議，緊貼消費者需求，并且圍繞OLED高端產品消費者，專設“高端產品專家客服”，為其提供涵蓋產品功能了解、技術咨詢、調試指導及日常維護保養等方面的高端服務。此外，專設投訴處理組，針對服務領域糾紛進行專人專項處理。通過搭建和暢通網站、微信、微博、電話等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能，實現投訴閉環處理。

據筆者了解，創維熱衷于此次活動，充分詮釋了以消費者為中心的理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，以消費者滿意為標準，讓消費者在便捷、安全的消費環境中逐步體驗更極致的產品和更貼心的服務，實現對美好生活的向往。（李 丹）