2020年家電服務業收入將超萬億元

 3月15日，在中國家用電器服務維修協會舉辦的“3·15消費者權益保護革新大會”上，中國家用電器服務維修協會副主席李杉林透露，預計到2020年，加上研發、制造、商貿等家電服務；政府采購、房地產，住宿業、餐飲業、美發美容業等家電服務；金融、保險、培訓、技術、信息技術、平臺技術和電商技術等服務，家電服務業收入將超萬億元。

家電服務業經歷了從修理、維修到維修服務，從維修服務到服務維修的發展過程；2010年以來，作為第二產業制造業加工工業的售后服務，逐步轉向了第三產業服務業的現代服務業和高端服務業，成為家電服務業——一種嶄新的業態發展新格局。2017年家電安裝、維修、上門、零部件四項服務收入達2600多億元；清洗、維護、保養、延保、集成整套解決方案等新興新型服務收入達2800多億元。

中國家用電器服務維修協會數據服務管理中心主任馬雄鷹表示：未來2-3年，家電服務業面臨的新形勢值得關注。家電市場總體規模急劇下滑，到2020年將逐步回落到8000億-9400億元。電視機首當其沖，電視機銷售出現了三年持續不可逆的負增長，“客廳中心”的傳統地位將被顛覆。

此外，服務業公共電話服務平臺118114的啟動是本次大會另一重要革新舉措。據悉，公共電話服務平臺118114是實現知情、告知和督查的重要手段。118114服務平臺旨在解決消費者對多個品牌家電客服號碼記住困難、網上查詢又經常被“黑網點、假客服”困擾的問題，通過家電服務維修協會與中國電信的合作，開通一個統一受理和處置的電話服務平臺。（記者 金朝力）