工行駐馬店分行塑造高品質服務品牌

本報訊 （記者 高元元）今年初以來，工行駐馬店分行把一切為了客戶的精神體現在實際工作中，認真研究多元化、個性化服務需求，不斷拓展客戶服務內涵，促進了服務水平的節節攀升，助推了全行業務的深入發展。

據了解，該行采取三項舉措，在促進業務高質量發展的同時，塑造了高品質的服務品牌，贏得了客戶的廣泛好評。對城區和縣域網點統籌規劃。按照2017年標準裝修改造自助銀行4個，并完成了西平縣解放路自助銀行的設立立項，完成了泌陽縣人民路自助銀行的遷址立項，完成了確山縣民主街自助銀行的租賃裝修立項，以及完成了確山縣人民路、民主街自助銀行的施工圖紙設計工作。同時，解決客戶體驗痛點、重點、難點問題。定期召開服務專題會議，強化服務工作，提升服務水平，相繼開展了“優質服務先鋒崗”、“優質服務先鋒隊”、“優質服務榜樣店”3個百日活動，提高了客戶滿意度。該行客戶滿意度由92.73%提高到99.85%；客戶平均排隊時間較年初減少1.14分鐘。在省行第三方現場和非現場服務監測中，該行監測成績在全省系統內排名得到大幅提升。強化優質客戶維護工作。不斷強化客戶經理對優質客戶維護工作，通過行長、主管行長和客戶經理分別走訪維護，做到“專人管戶、分層維護、各負其責”，更好地為優質客戶提供滿意的現代金融服務。