市行政服務中心：小窗口彰顯大情懷

小窗口彰顯大情懷

——市行政服務中心提高行政效能服務企業(yè)發(fā)展側(cè)記

記者 呂廷新

“您好，請講……”“按要求，申辦衛(wèi)生許可證要履行這樣的程序……”“對您反映的情況我們將盡快調(diào)查核實，請您先回去等我們的通知好嗎？”“好，馬上給您辦……手續(xù)辦完了，請您收好。”近日，在市行政服務中心大廳，禮貌又嚴謹?shù)姆赵捳Z不斷響起，讓每個前來尋求服務的人聽來格外舒心。

制度從文件中真正“走出來”，才能將服務落到實處。近年來，市行政服務中心認真研究制定深化“放管服”改革、提高行政效能的意見，完善“一次告知、一窗受理、一次辦妥”機制，建立容缺辦理、模擬審批、快遞送達等制度，急企業(yè)所急、想企業(yè)所想，真正把企業(yè)的事當作自己的事來辦。同時，切實抓好市長熱線平臺建設，認真收集和辦理人民群眾的意見和建議。建立完善窗口單位服務企業(yè)制度，千方百計解企業(yè)之憂、解群眾之憂。

一走進服務大廳，市行政服務中心組織志愿者在一樓咨詢臺對前來辦事的群眾和企業(yè)進行政策宣傳，對該中心近年來實行的模擬審批、容缺受理、全程代理等政策進行講解，現(xiàn)場贈送了服務指南、行政審批標準化手冊等相關文件。

市行政服務中心工商局窗口工作人員為方便企業(yè)注冊登記，開展了延時辦理服務，全天共辦理42件商事登記業(yè)務，比平時業(yè)務量增加了30%，受到了辦事企業(yè)和群眾的好評。

市行政服務中心契稅局窗口工作人員為方便納稅人有序繳稅，設立了導稅臺，現(xiàn)場指導納稅人填寫相關表格，并開通老孕殘軍人綠色窗口、延遲辦稅時間等。

市行政服務中心食藥監(jiān)局窗口工作人員為了解企業(yè)的所需所求，深入華潤雪花啤酒（駐馬店）有限公司進行調(diào)研，認真聽取企業(yè)發(fā)展情況，詳細了解企業(yè)的生產(chǎn)、銷售情況，企業(yè)發(fā)展中遇到的困難以及需要食藥監(jiān)局幫助協(xié)調(diào)解決的問題，幫助企業(yè)厘清發(fā)展思路、明確發(fā)展目標和細化發(fā)展措施，指導其落實食品生產(chǎn)企業(yè)主體責任。

近日，市行政服務中心相關負責人帶領業(yè)務科及國土局、規(guī)劃局、發(fā)改委等相關職能窗口工作人員深入市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)進行實地調(diào)研，聆聽企業(yè)在行政審批中遇到的困難。座談會上，該負責人對該中心近年來創(chuàng)新的模擬審批、網(wǎng)上審批等一系列審批方式進行了詳細介紹，市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)相關部門、企業(yè)代表進行了發(fā)言，對市行政服務中心為企業(yè)提供的高效、快捷、優(yōu)質(zhì)行政服務表示滿意，對工作人員良好的服務水平、積極為企業(yè)排憂解難的工作態(tài)度給予了較高評價，對項目審批工作提出了合理化的意見和建議。針對企業(yè)提出在手續(xù)辦理中的各項問題，該中心窗口部門當場給予了解答。“下一步，市行政服務中心將以此次調(diào)研活動為契機，積極探索完善模擬審批、聯(lián)審聯(lián)批等審批機制，在以后的工作中充分發(fā)揮集中服務職能，真正踐行服務企業(yè)、服務群眾的宗旨。”市行政服務中心相關負責人表示，“凡是市行政服務中心能夠解決的問題，立即研究、抓緊解決。屬于其他部門解決的問題，將向市政府及有關部門進行匯報和反映。我們將一如既往秉承企業(yè)至上的服務理念，不斷簡化辦事流程，提高辦事效率，盡心盡力幫助企業(yè)排憂解難，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)良的環(huán)境。”