工行駐馬店分行推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升
摘要：為進一步強化員工服務(wù)意識，鞏固服務(wù)之本，全面提升服務(wù)形象和服務(wù)水平，工行駐馬店分行多措并舉、積極優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。該行要求員工時刻緊繃優(yōu)質(zhì)
為進一步強化員工服務(wù)意識，鞏固服務(wù)之本，全面提升服務(wù)形象和服務(wù)水平，工行駐馬店分行多措并舉、積極優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。
該行要求員工時刻緊繃優(yōu)質(zhì)服務(wù)之弦，以更高的標準、更高的要求、更好的心態(tài)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。同時由服務(wù)督導員與各網(wǎng)點負責人組成服務(wù)督導小組，定期到每個網(wǎng)點輪流查看員工的服務(wù)監(jiān)控。每位網(wǎng)點負責人結(jié)合自身實際對所查看的監(jiān)控從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、營銷技能等方面進行點評，總結(jié)好的做法，指出需改進的方面，并要求各網(wǎng)點自覺落實服務(wù)標準工作。
該行還將有針對性地組織員工進行學習，特別是強化員工對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的學習，梳理業(yè)務(wù)流程，練好內(nèi)功，進一步提升業(yè)務(wù)辦理效率和員工綜合能力。同時，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理工作的主動性，強化大堂與柜臺的聯(lián)動，共同提升服務(wù)效率，改善客戶體驗。 （韓旭）
責任編輯：fl
(原標題：駐馬店網(wǎng))
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