遂平縣供電公司提升供電服務水平

 本報訊 （通訊員 高 君 王 瀟）4月24日，遂平縣供電公司召開營銷工作專題會，就如何提速業擴報裝、故障報修、抄表催費開展業務討論，努力實現服務水平和客戶滿意度“雙提升”。

今年以來，遂平縣供電公司以客戶需求為中心，從細節入手，做到“四個到位”，全面提升供電服務水平，助力地方經濟發展。思想教育到位。開展形勢任務教育，使員工認清形勢、明確目標、鼓足干勁，在服務工作中時刻查短板，尋找差距和不足，將問題、難點拿上“桌面”，進行及時分析解決，真正使服務工作常抓常新。承諾落實到位。創新服務手段，完善服務內涵，真心為用戶辦實事、辦好事，堅持開展承諾服務，提出以“零距離服務、零障礙溝通、零投訴工作”為標桿的供電服務承諾。督促檢查到位。采取明察暗訪、走訪客戶、電話查崗等方式，重點對窗口客服人員的著裝、文明用語、客戶投訴、環境衛生及便民服務設施是否完善等進行全面檢查，對發現的問題，在責令及時整改的同時，對違紀員工按公司規定嚴肅處理。辦事效率到位。深入推進業擴提速提質，簡化辦事流程，避免客戶重復往返，有效縮短客戶等候辦理時間，實現業務咨詢、查詢、業擴報裝、業務變更、電費繳納等業務“一站式”辦理，切實提高工作效率。