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建信人壽扶貧濟困高效理賠感動客戶

2018-05-23 08:37 來源：駐馬店網責任編輯：yss

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摘要：我市保險業典型理賠案例選登（六）建信人壽扶貧濟困高效理賠感動客戶建信人壽駐馬店中心支公司客戶賈某，于2016年3月7日投保建信人壽龍生福瑞1號產品。該客戶于2017年2月3

我市保險業典型理賠案例選登（六）

建信人壽扶貧濟困 高效理賠感動客戶

建信人壽駐馬店中心支公司客戶賈某，于2016年3月7日投保建信人壽龍生福瑞1號產品。

該客戶于2017年2月3日在家因病突然身故，而后客戶配偶持保單到建設銀行汝南支行報案，建信人壽駐馬店中心支公司接到報案后積極處理理賠事宜。在家訪中得知賈某為當地貧困人員后，建信人壽駐馬店中心支公司和建設銀行汝南支行負責人高度重視，主動安排人員到其家中慰問，并幫助其解決生活中的困難。因客戶子女分散在漯河、新鄉、三門峽3個地方，建信人壽駐馬店中心支公司理賠人員積極協調3個法定受益人到當地建行網點，以最便捷的方式發出理賠金受益申請，最終幫助客戶家屬完成理賠資料收集，而后19.125萬元理賠金實現了3日內到賬。建信人壽快捷、人性化的服務，獲得客戶法定受益人的認可，建信人壽駐馬店中心支公司以實際行動履行了扶貧濟困的社會職責。

近年來，駐馬店保險業在南陽保監分局的指導和監管下積極破解理賠難問題，目前多家人身險公司以快速、專業的理賠服務和心系客戶切身利益的工作態度，得到了客戶的好評，也讓越來越多的人了解保險的意義，相信保險的服務。

建信人壽是中國建設銀行控股的保險公司，是建行一體化金融服務平臺重要的保險支柱。該公司把回歸保險本質，發揮保險最根本功能作為產品開發的原則，向市場推出一系列保障額度高、保障范圍廣的保險產品，為進一步提高理賠服務質量，上線了電子化理賠服務。電子化理賠可支持理賠上門服務，服務人員通過指導客戶在移動終端上填寫理賠申請書，并拍照上傳理賠申請資料，減少紙質單證的使用，對滿足條件的小額理賠申請由系統自動理賠，提高了理賠服務的便利性。理賠時效平均減少3天，小額理賠5日結案率提高了22個百分點，達到93.2%。（高守俊）

責任編輯：yss

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